Изменение ставки по ДВ-ипотеке с 0,9% до 9,5%

У меня оформлена ДВ-ипотека в данном банке.

На прошлой неделе я хотел заранее внести деньги на счёт (платёж 16 января) и увидел, что сумма платежа изменилась с 27 536 руб. до 53 991 руб., ставка изменилась с 0,9% до 9,5%

Я обратился в ТП, где мне не смогли объяснить причину и сказали ждать ответа 3 рабочих дня.

По итогу со мной так никто и не связался. 29 декабря я повторно обратился в ТП и только тогда мне сообщили, что % изменён из-за непредоставления мной справки о регистрации в ДВФО.

Стоит отметить несколько моментов:

- никаких уведомлений об изменении % я не получал, увидел изменение чисто случайно

- зарегистрировался я в ДВФО в той квартире, по которой ипотека ещё 18.03.2022

- при проведении всех действий необходимых для ипотеки я всегда был на связи и по всем этапам консультировался с сотрудниками отделения во Владивостоке (я работаю в том же здании, где находится отделение, этажом выше)

- насколько я помню на мой вопрос после предоставления всех документов (страховки, выписки из ЕГРН и т.д.): нужно предоставить еще что-то из документов? Мне ответили, что больше ничего не нужно и главное — зарегистрироваться, что я и сделал

- за эти 9 месяцев, что я уже зарегистрирован никто ни разу не запросил како-либо документ об этом (ни звонком, ни письмом, ни каким-либо другим образом)

Сейчас я попал в ситуацию, что мне необходимо предоставить справку по форме МВД она готовится 10-15 рабочих дней, следующий платёж у меня 16.01.2023, что означает, что я не успеваю получить и предоставить необходимую справку.

Считаю, что % был повышен необоснованно, были все условия, чтобы запросить у меня необходимую справку, уведомить о том, что она была не предоставлена. В связи с этим попросил банк изменить ставку по ипотеке обратно на 0,9%, сообщив, что справка будет предоставлена в течение января.

В качестве подтверждения регистрации на данный момент приложил скан паспорта с указанной регистрацией. Банк на этот вопрос упорно не отвечает, ставка так и не изменена.

По 8 (800) подтверждают, что уведомлений не было и шлют в отделение, в отделении подтверждают, что уведомлений не было, на любой вопрос жмут плечами и отправляют написать письмо на общий e-mail.

Ипотека оставалась единственным продуктом, который я всем рекомендовал до этого случая. После данной ситуации, естественно, никому не рекомендую. Банк третий раз меняет какие-либо условия в своих продуктах без уведомления, из-за чего потом приходится тратить кучу нервов и времени, чтобы во всем разобраться.

Всех с наступающим!