Банк не закрывает ипотеку, снимает деньги с моей карты

Угораздило меня в 2018 году взять ипотечный кредит в этом ужасном банке 

каждый месяц я своевременно вносила платежи , приезжала к их старым терминалам , которые вечно висят и вносила ежемесячную плату . .. 

ипопея началась в декабре 2022 года .
внесла очередной платеж в период с 15 по 18 ., на сумму 48500 и продолжала спокойно жить , пока 18 декабря у меня тут же со счета списали сумму , которая была на остатке на карте . 19 декабря у меня списали еще 27 тысяч а мне приходили сообщения оплатите кредит . Я позвонилв в банк и спросила , что это за списания ? И почему вы не учли платеж ?
мне ответили , что произошла ошибка и меня внесли у службу НБКИ - как неплательщика , испортив мне кредитную историю . Я спросила , как это возможно - если я заплатила уже больше в 1,5 раза и мне продолжают приходить сообщения - что я должна банку деньги . в итоге зарегистрировали обращение CR-10154030. Прошло 7 дней - пришел ответ - требуется дополнительное время ... вопрос так и не решили , а смс , что я должна постоянно приходили на мой телефон . , так же как и списания с моей карты со стороны банка 

Я решила закрыть ипотеку , так как ситуация складывалась какая то странная . 26 декабря я оформила заявку на полное досрочное погашение кредита ., тут же мне прислали сообщение - что я должна внести еще 260 тыс на проценты .. я все внесла , позвонила оператору , спросила достаточная ли сумма - мне сказали все в порядке ждите - деньги спишутся до конца рабочего дня ( 

прошел день - я опять позвонила - мне сказали спишутся обязательно ночью . Я спросила , а кто у вас работает ночью . Мне ответили мы работаес круглосуточно и списываетсо платеж автоматически . Прошло 3 дня - пришел отказ . в банке сказали ошибка и зарегистрировал новое Обращение 

 CR-10212181 зарегистрировано и будет рассмотрено в срок до 31.12.2022. Мы уведомим Вас о результатах.

в результате тишина ..... 

По телефону никто ничего сказать не может , говорят мы не знаем , что случилось . На обращения никто не реагирует .. Ипотечный кредит так и висит на мне и мне выставили новый график платежей на январь . Банк мошенников !
я написала жалобу в ЦБ . Очень рассчитываю, что мне помогут 

никогла в жизни больше не свяжусь с этой организацией и никому не посоветую 

Если ваи дороги ваши деньги и ваши нервы - не несите их мошенникам с ВТБ