Из-за некомпетентности сотрудника банка (оценочное суждение) потеряли около 8000 рублей

29.12.2022 я и мой брат, получив у нотариуса документы на получение денег с вклада по наследственному делу обратились в банк для получения информации. В банке был размещен вклад умершего родственника. Нам было известно, что проценты по вкладу начисляются в последний день месяца. Нас уверили в отделении, что проценты мы не потеряем, т.к. заявление рассматривается долго, и, минимум до конца праздников вклад не будет закрыт.

В офисе Санкт-Петербурга, на Петроградской стороне, Каменоостровский 44 мы написали заявления на получение денег, соответственно брата CR-10214521 и мое CR-10214418.

Какого же было наше удивление, когда на следующий день мы получили смс уведомления о том, что вклад закрыт и мы можем прийти за деньгами. Т.е. мы потеряли ок. 8 000 рублей, из-за того, что написали заявление на один день раньше.

В результате сегодня, 31.12.2022 отделение банка не работает, и, деньги мы не можем снять до конца праздников.

По нашему мнению, это ошибка работника банка, и необходимо было отменить наше заявление на выдачу денег, чтобы не пропали начисления по сумме вклада.

Нами были составлены соответствующие претензии и отправлены через службу поддержки банка, брата CR-102245509 и мое CR-10224782.

По моему заявлению уже получено отрицательное решение.

По моему мнению, система характеризуется не ошибкой, а реакцией на ошибку. В данном случае банк не исправил своей ошибки, вызванной недостаточной квалификацией персонала, что естественно оставило негативный след, нежелание в дальнейшем иметь дело с банком ВТБ и не советовать иметь дело с ним своим знакомым.