Невозможно закрыть карту "Aurum" онлайн

02.01.2023 00:18

2777

Оценка

Прозрачные условия

Вежливые сотрудники

Доступность и поддержка

Удобство приложения, сайта

Отзыв проверен

Здравствуйте. Пытался в течение нескольких месяцев закрыть карту aurum онлайн в приложении, возникала ошибка. Я подумал, что это временные технические сложности поначалу, но в конце концов обратился позвонил (или в чат обратился, уже не помню) и мне сказали, что это по причине того, что вместе с картой открылся металлический счет и они связаны. И карту возможно закрыть только в отделении. Металлический счет также невозможно закрыть онлайн, там даже кнопки закрыть не было. Поехал в отделении Марксистская улица д.5, там оператор была удивлена, почему я не смог закрыть карту онлайн. Оказалось, что никакой связи нет с металлическим счетом и она спокойно закрыла счет и карту без закрытия металлического счета. Сам металлический счет, как оказалось, невозможно закрыть в том отделении, и надо было ехать в Последний переулок 24, о чем меня не предупредили ни в чате, ни голосом оператор по телефону. Итого 2 проблемы: 1) Не закрывалась карта аурум на протяжении нескольких месяцев в приложении, хотя это не должно было быть проблемой, т.к. никакой связи с металлическим счетом нет, она прекрасно закрывается отдельно. Это БАГ, который просто игнорировали и заставили ехать в офис. 2) Чтобы закрыть металлический счет надо ехать в головной офис. Итого потратить в х2 больше времени, и никто не предупредил до того, как я приехал в офис на Марксисткой.

Администратор народного рейтинга

2023-04-15T07:02:28+03:00

Спасибо за отзыв. Оценку зачли, в связи с некорректной консультацией сотрудниками банка.

Ак Барс Банк

2023-01-24T08:29:28+03:00

Здравствуйте! Нам жаль, что обслуживание в банке доставило вам неудобства и вызвало у вас негативные эмоции. Карточный счет можно закрыть в личном кабинете дистанционного банковского обслуживания Ак Барс Онлайн только при нулевом балансе. В Банке не предусмотрена процедура закрытия карточного счета по заявлению, которое направлено в чат или на адрес электронной почты. Согласно Приложения №1 Договора комплексного банковского обслуживания счет закрывается в офисе лично/по доверенности. Клиент может расторгнуть договор банковского счета в драгоценных металлах обратившись в отделение банка с письменным заявлением. Со своей стороны приносим извинения за возможно доставленные неудобства и рекомендуем обратиться в ближайшее отделение банка с заявлением на расторжение. Спасибо за отзыв!

О банке

Народный рейтинг

28 место

из 307 банка

3,79

средняя оценка

21.21%

решено проблем

1 580

отзыва

1 523

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Поддержка в Ак Барс Банке user-919725628376 В Акбарс банке я недавно, с августа этого года. Недавно у меня появился вопрос, я не могла разобраться с кэшбеком. Сегодня я позвонила на горячую линию в банк, сотрудник по имени...

Ак Барс Банк

Вознограждение за перевод зарплаты на Ак Барс Банк user-112822831213 2 сентября обратился в чат поддержки Ак Барс Банка. Интересовало наличие денежного вознограждения за выбор Ак Барс Банк в качестве зарплатного банка. Сотрудник поддержки Диана...

Ак Барс Банк

Подробная и обстоятельная консультация user-225316707051 В конце августа обратился в "Ак Барс Банк" за консультацией по открытию дебетовой карты МИР Supreme и подключения премиальной подписки. В онлайн-чате на сайте банка достаточно...

Ак Барс Банк

Движение денежных средств user-545814423442 01 сентября 2026 года в 18 часов 44 минуты я зашёл в офис АК БАРС банка в городе Екатеринбурге по проспекту Ленина дом 20. Прошел за стол к Наталье. Объяснил Наталье, что хочу...

Ак Барс Банк

Консультация клиента user-244318598716 Добрый день! 24.08.2026 при переводе средств с накопительного счета на дебетовую карту отображалась карта, перевыпущенная ввиду сбоев в работе. Данная ситуация вносила путаницу при...

Ак Барс Банк

Компетентный в своей должности сотрудник Ак Барс Банка Ильшат user1661983 Я являюсь клиентом Ак барс банка. Недавно пришлось позвонить в службу поддержки данного банка. Сотрудник Ильшат все подробно объяснил по телефону, также был на онлайн связи до...

Ак Барс Банк

Молниеносная по скорости, эффективная работа операторов — впечатляет 👍 Mark_777 Хочу отметить оперативность очень быстрой работы операторов в чате! Во-первых, очень быстро отвечают - создаётся впечатление что пока я набираю свой вопрос в этот момент оператор...

Ак Барс Банк

Поддержка в Ак Барс Банке

Оценка 5

В Акбарс банке я недавно, с августа этого года. Недавно у меня появился вопрос, я не могла разобраться с кэшбеком. Сегодня я позвонила на горячую линию в банк, сотрудник по имени... Читать полностью

03.09.2026

Вознограждение за перевод зарплаты на Ак Барс Банк

Оценка 5

2 сентября обратился в чат поддержки Ак Барс Банка. Интересовало наличие денежного вознограждения за выбор Ак Барс Банк в качестве зарплатного банка. Сотрудник поддержки Диана... Читать полностью

03.09.2026

Подробная и обстоятельная консультация

Оценка 5

В конце августа обратился в "Ак Барс Банк" за консультацией по открытию дебетовой карты МИР Supreme и подключения премиальной подписки. В онлайн-чате на сайте банка достаточно... Читать полностью

02.09.2026

Движение денежных средств

Оценка 5

01 сентября 2026 года в 18 часов 44 минуты я зашёл в офис АК БАРС банка в городе Екатеринбурге по проспекту Ленина дом 20. Прошел за стол к Наталье. Объяснил Наталье, что хочу... Читать полностью

02.09.2026

Консультация клиента

Оценка 5

Добрый день! 24.08.2026 при переводе средств с накопительного счета на дебетовую карту отображалась карта, перевыпущенная ввиду сбоев в работе. Данная ситуация вносила путаницу при... Читать полностью

31.08.2026

Компетентный в своей должности сотрудник Ак Барс Банка Ильшат

Оценка 5

Я являюсь клиентом Ак барс банка. Недавно пришлось позвонить в службу поддержки данного банка. Сотрудник Ильшат все подробно объяснил по телефону, также был на онлайн связи до... Читать полностью

29.08.2026

Молниеносная по скорости, эффективная работа операторов — впечатляет 👍

Оценка 4

Хочу отметить оперативность очень быстрой работы операторов в чате! Во-первых, очень быстро отвечают - создаётся впечатление что пока я набираю свой вопрос в этот момент оператор... Читать полностью

29.08.2026