Введение клиентов в заблуждение. Неисполнение условий договора

2 января 2023 года в банк было направлено следующее обращение:

1. 21 ноября 2022 года мной была оформлена и получена кредитная карта Вашего Банка «Разумная». 

В тот же день по кредитной карте были совершены операции:

- Активирован ПИН-код.

- Оплачена покупка на сумму 5.890 руб.

2. До 31.11.2022 оплата покупок с кредитной карты составила в общей сумме 18 000 рублей, которые потрачены с кредитного лимита кредитной карты «Разумная». 

3. Действующих продуктов банка (карты, кредиты, вклады и т.п.) на момент получения кредитной карты и/или ранее не имел. В банке «Ренессанс» не работаю и ранее не работал.

Все условия акции «Кэшбэк 3 000 рублей» до 31.11.2022 мною выполнены в полном объеме. Однако кэшбэк до 26.12.2022 года и по сегодняшний день не начислен. 

Более того, 02.12.2022 года мной погашена задолженность по кредитной карте в полном объеме 18 000 рублей. 

Из личного кабинета исчезли также все сведения по операциям, совершенных до момента пополнения счета карты на 18 000 рублей.

Прошу разъяснить сложившуюся ситуацию.

Общение с представителем банка было возможно только в чате поддержки. Представитель банка разъяснил, что эти проблемы им уже известы и их специалисты "очень активно" устраняют недоработки - так, уже более месяца восстанавливают историю операций и что-то там еще. 

В отношении акции, оказалось что где-то была некая ссылка по которой нужно было оформить заявку на получение кредтной карты. Но заявка была оформлена с официальног сайта Банка, по ссылке Банка. Как вывод: не обращайте внимание на информации официального сайта Банка, причину не исполнять свои обещания Банк придумает. Сказочники, доверять нельзя.