Как оставить клиента без карты, повысив ему уровень лояльности

Здравствуйте.

После диалога с сотрудником Тинькофф в онлайн-чате мне было предложено перевыпустить карту c Platinum на PlatinumPlus. В общем и целом - для меня ключевой момент был в повышении скорости обслуживания в чате и я согласился на перевыпуск (остальные плюшки не актуальны или вообще не плюшки).
Далее пошёл квест: Я нахожусь в командировке во Владивостоке, а не в родном Петербурге и мною был задан вопрос: вы действительно сможете доставить карту до моего отъезда из Владивостока - до конца декабря? На что был получен ответ: да, доставим, не волнуйстесь.
Отмечу важный, решающий фактор: оператор сообщил, что я могу пользоваться старой картой, пока не активирую новую.
Согласовали доставку карты на 28.12 (изначально сомневался, что почти под новый год смогут доставить карту, но раз сами предложили - то ок).

Далее пошли косяки:
1) Чуть позже диалога у меня не прошёл платеж, захожу в приложение - а моей физической старой карты (которая якобы должна работать до активации новой карты) просто нет в приложении! Там стоит уже какая-то новая карта. Попутно у меня отваливаются другие карты Мир Тинькофф Банка в приложении MirPay (не вина банка, но сам факт) и я остаюсь вообще без карт этого банка. Благо я пользуюсь и рядом других банков, но ситуация крайне неприятная и если бы физическая карта бы продолжала работать - претензий бы не было.

2) Наступает 28 декабря и мне звонит курьер, которая сообщает, что мои документы не прибыли во Владивосток (интересная формулировка от курьера, конечно... Особенно если учесть пробки 10 баллов в этот день...). У меня сгорает и я обращаюсь в чат, где сменяясь оператор за оператором извиняются за ситуацию и согласовывают доставку на 31 число (в приложении причем показывается разом доставка 31.12 и 01.01). После чего, цитирую, берут мою ситуацию под особый контроль и обязательно доставят карту вовремя. Попутно фиксят баг в приложении, когда показывалось разом 2 даты доставки. Новая карта, которая появилась в приложении вместо старой физической, меняет свой номер.

3)Далее в середине дня мне приходит смс с номером курьера по СЕГОДНЯШНЕЙ доставке (28.12), я отзваниваюсь и попадаю на девушку, с которой созванивался утром - судя по всему, рассылка информации с данными курьера идет по московскому времени, а не по времени региона доставки - рекомендую обратить на это внимание технического отдела. Когда у рассылки утро - у меня уже была вторая половина дня.

4) 31 число - моя ситуация, "взятая под особый контроль", естественно повторяется и карты в декабре я так и не увидел, возможно сыграли пробки в 10 баллов и новый год. В догонку мне опять в середине дня приходит инфа с данными курьера, который уже трубку не берет вообще.

Выводы просты: не обещайте того, что не можете выполнить вообще (что было очевидно изначально). Не вывозит служба логистики или банально лень ехать курьерам по пробкам - так и скажите, но хотя бы не блочьте старые карты, пока клиент не получил новую! Как работает МирПэй все мы знаем, полагаться только на бесконтактную оплату сейчас невозможно. Тем более будь у меня iPhone основным телефоном, пользоваться NFC я бы вообще не смог в принципе - МирПэй для меня был бы недоступен вообще.

Плюс у меня есть полное ощущение, что карты все-таки приехали во Владивосток, но в силу работы курьерской службы их просто мне не доставили (перегруз логистики под новый год или еще что), поэтому у меня возникают резонные опасения за сохранность персональных данных.

Итог: вместо повышения лояльности клиента, убили эту самую лояльность полностью. Несколько одинаковых косяков подряд - это уже статистика.