Обман и бесконечное затягивание решения вопроса

Давно являюсь клиентом данного Банка и особых проблем не возникало. Но то, что произошло, наводит на мысли отказаться от всех продуктов Сбера и прекратить всяческое взаимодействие. Благо, выбор банков обширный.

Имею кредитную карту Сбербанка. Мне пиишло уведомление об акции - снятие наличных без процентов. 

Разумеется, как опытный пользователь кредитных карт, я 24.11.2022 написал в Службу Поддержки Банка и трижды (!) уточнил дословно следующее (слово в с слово): если я сейчас сниму с карты 8 т.р., а через сутки внесу на баланс, к примеру, 10 т.р., то это будет идти лишь в погашение задолженности беспроцентного периода или покроет и снятие наличных (т.е. я заплачу проценты за 1 сутки и далее проценты за снятие не будут начисляться)?

Ответ: верно. Вам будет начислен процент за 1 день.

Данная переписка отображается в диалогах с банком, да и скриншоты сохранил - могу предоставить.

Произведя необходимые операции, я восполнил баланс и даже положил бОльшую сумму. На всякий случай.

22.12.2022 внезапно узнаю, что я должен банку свыше установленного по карте лимита, хотя ВСЕГДА укладывался в льготный период и вовремя вносил деньги.

И мне в Службе поддержки поясняют, дескать, да, у вас процентов за снятие наличных не было, но, несмотря на то, что вы тут же вносили снятые суммы, проценты мы начислили не за 1 день, как сообщали ранее (снятие/внесение наличных), а за всё прошедшее время, а погашение данных операций идёт в порядке очерёдности! Хотя до этого мне неоднократно подтверждали обратное!

То есть при консультации говорят одно, а выходит совершенно противоположное!

Дальше - больше. 22.12.2022 я составил претензию по данному факту и попросил рассмотреть в приоритетном порядке, ибо Банк всё это время продолжит мне начислять проценты!

И что вы думаете? Сначала срок рассмотрения был до 25.12.2022, потом продлён до 28.12, потом продлён ещё раз до 31.12, а потом решили не заморачиваться и продлили до 9.01.2023! 

И могут продлевать БЕСКОНЕЧНО, ибо, как сообщили в Поддержке, никаким регламентом и сроками данные ситуации не регулируются. 

И ВСЁ ЭТО ВРЕМЯ МНЕ НАЧИСЛЯЮТ ПРОЦЕНТЫ! Это выяснилось, когда я 3.12.2023 положил 5000 р. на счёт и с меня сразу же списали около 1300 р. этих самых процентов! И пояснили, что баланс был отрицательным, хотя через приложение показывало около 50 р., которые лежали уже более месяца и баланс был без изменений.

Возникает 3 вопроса:

1. Почему приложение всё это время показывало положительный баланс?

2. Почему бесконечно продлеваются сроки рассмотрения претензии?

3. Почему мне не приостановили начисление процентов и списали полную сумму ДО вынесения решения по обращению?

Но, учитывая поведение Банка, это риторические вопросы.. Такое впечатление, что имею дело не с крупнейшим банком страны а с частной конторкой начала 2000-х.

А теперь насущные:

- почему за ошибочные консультации сотрудников Банка должен платить клиент?

- до каких пор Банк будет тянуть время с рассмотрением претензии и взымать с меня проценты?

- кто мне вернёт списанные средства за неправомерно начисленные проценты?

Это издевательство! Люди, не связывайтесь с данным банком, он не несёт никакой ответственности за свои консультации. А платить будете вы!

В случае отрицательного решения и невозврата средств, буду обращаться в соответствующие инстанции.