Снимают комиссию за карту к закрытому кредиту

Добрый день. 

Столкнулась с неприятной ситуацией по начислению комиссии к карте, которая должна была быть закрыта вместе с кредитным договором.

01.01.2023 пришла смс, чтобы я погасила задолженность. Мне стало интересно, за что я должна альфа-банку, если последний кредитный договор закрыт обращением от 09.09.2022 и подтверждается выпиской Альфа-банка, что кредитных продуктов у меня нет.

В онлайн-чате мне сообщают, что действительно все закрыто, а вот виртуальная карта к данному кредиту не закрыта (будьте добры оплатить комиссию за обслуживание). Обращаю внимание, что это была единственная кредитная карта к кредитному договору и именно через нее происходили списания и начисления по кредиту. После закрытия кредитного договора операций по карте никаких не было. Как минимум потому, что она исчезла из приложения, когда я создала обращение на закрытие кредитного договора. 

Также согласно сайту альфа банка, она должна была быть закрыта вместе с договором. Ссылка на сайт альфа-банка 

При этом пользоваться данной картой я не могу по двум причинам:

1. Кредитный договор закрыт. 

2. Из-за пункта 1 данная карта "пропала" из приложения, я ничего не могу с ней сделать, даже закрыть. Она отображается только в веб-версии (узнали случайно, когда приложение тупило). 

в онлайн-чате оператором было создано обращение на отмену комиссии. 03.01.2023 мне приходит отказ по отмене комиссии за обслуживание картой, которую сам же банк не закрыл вместе с кредитным договором. 

Пока задолженность не погаситься, карта не будет закрыта. 

Главный вопрос: за обслуживание комиссию начислили, закрывать теперь карту не хочу (я же не зря погашу задолженность). Как мне картой то пользоваться?! 

Была клиентом альфа-банка более 3-х лет, очень жаль, что банку содрать комиссию важнее, чем оставить о себе положительное впечатление.