Кредитка+заявление на добровольное страхование

С сайта оформила заявку на кредитную карту, а 06.2022 в офисе банка был заключён договор. Попросили продиктовать номер, который пришел в смс, как оказалось для электронной подписи. Подписали ручкой только получение кредитной карты. Как увидеть договор? сказали ссылка в смс придет, там и можно посмотреть. Окей. А Дальше, Спустя 7 месяцев увидела ежемесячные списания за страховку. Как так вышло, Коллеги! Оказалось, В конце договора прикрепляется заявление согласие на добровольное страхование, которое подписывается одновременно тем же кодом из смс!! Коллеги( я бывший сотрудник вашего банка, и это дело чести предупреждать, что человек подписывает). На полном доверии к банку жила и не переживала, да своим друзьям рекомендовала! И Почему не услышала ни слово о страховке? и что она подключится спустя два месяца от начала пользования картой?( Где это прописано?) Почему мне на телефон не пришло об этом сообщение, почему не выслали для ознакомления договор страхования?( Все входящие смс сохранены, с менеджером посмотрели вместе, она удивились, что нет ссылки на договор страхования).

Возмущение от того, что заявление согласие вместе с договором подписывается одним кодом из смс!!! Почему так, коллеги? Зачем тогда предупреждать клиента о страховке, ведь все равно подпишет!. И у человека будет время ознакомиться с ним и отказаться, это же добровольное дело!!! Все было бы так, если бы уведомили, что страховка является неотъемлемой частью договора!! И что есть время отказаться!! Все это я знаю и без вас!! Но как можно заметить о существовании этой части договора? Сбой в системе? Почему мне тогда расплачиваться за это недоразумение? 

Что по итогу:

1)через обращение (А2212161613) отключили страховку и вернули списание за 1 месяц.

2) выслали на e-mail основной договор на кредитование, но без заявления согласия на д. страхование, и самого страхового договора. Коллеги ,почему к договору не прекрепляется страховка? Если вы уже заявление на согласие берете одной подписью, почему вы его не можете выдать онлайн вместе с договором, почему нужно за ним идти в офис?

3) в офис пришла за документами, менеджеры отправили запрос, потом через два дня пришла. выдали заявление- согласие на страховку. А сам договор где? Менеджер удивлена, что выслали без договора, и отправляет второй раз запрос жду...ещё все жду... на дворе 03.01.2023год. Ребята вы серьезно? Вы понимаете что время затраченное на походы к вам дорогой ресурс?

В результате банк в пользу Альфа страхования снял с меня за период с 08.06 2022- 17.12.2022 - 4993.30RUB.

К слову сказать с электронной подписью у меня уже две карты были выданы, и обе как оказалось с подписанным заявлением согласия на добровольное страхование!!( Первая 28.12.2021 закрыта и к счастью быстро,вторая 08.06.2022 выдана и действует) И эти договоры были подписаны электронной подписью!! До этого нововведение, менеджерам не удавалось так легко продвинуть страховку!!

Я очень не довольна действиями банка. Люди работающие у вас - Это ваша репутация. Даже если был человеческий фактор, то можно было и разобраться в вопросе, а не быть столь категоричными в ответах на обращение. Никто не принес извинений за сложившуюся ситуацию. Формальное трафаретное категоричное сообщение!

Наравне с этим вы проводите отличные акции: приведи друга и получите деньги! Вы тратите большие суммы на привлечения новых, и в то же время упускаете постоянных клиентов. Удивительно!

Для меня честность и порядочность на первом месте!