Непредоставление оплаченной услуги SMS-уведомлений, неспособность решить проблему

Проблемы с услугой «Карты+» (SMS-уведомлений) с 3.9.22, оплата списывается, смс-ки об этом не приходят; 7.9.22 написал в чат, зарег.жалоба CR-9535391; 21.9.22 закрыта,но решения нет; при след.списании 3.10 смс-ки снова не поступило. 

7.10.22 написал в чат, ответ:«зарегистрирую обращение»,но жалоба не зарегистрирована.

3.11 и 3.12 оплаты списаны, смс-ок нет, но смс-ки о другой активности приходили, поэтому не жаловался.

Последний раз смс-ка о активности пришла 19.11 (о списании средств за покупку),после чего смс-уведомления больше не приходили ни разу.

5.12 написал в чат, ответ:«пакет уведомлений я вам настроил». 

6.12 совершил 2 операции (внес и снял наличные), смс-ки не пришли, написал в чат:«не приходят SMS о поступлениях и тратах…Плату за SMS взимаете, а оповещение перестало работать», ответ: «обращение CR-10059330 зарег», 13.12 срок продлен до 20.12; 21.12 написал: «После 19.11 сервис окончательно перестал работать…деньги за услугу взимаете регулярно… Требую (1)…восстановить работу сервиса SMS-уведомлений, (2) вернуть деньги за непредоставленную услугу…», 21.12 банк сообщил: «нарушения в работе сервиса устранены», я ответил: «Нет ответа на требование вернуть деньги за оплаченные услуги»; банк ответил:«проведем дополнительную работу». 22.12.22 жалоба закрыта, проблема не решена, смс-ки не поступали, вопрос о компенсации за неоказанную услугу игнорирован. 

22.12 написал в чат, ответ:«обращение CR-10169286 зарег»,29.12 срок продлен до 5.1.23.

28.12 написал в чат: «ответ: «нарушения в работе сервиса устранены». Это ложь….не приходят SMS-уведомления….на карту поступили средства, SMS не пришло… оплата за «продление услуги…»… списана 3 декабря.Это жульничество-брать деньги, но не предоставлять услугу», ответ:«обращение CR-10210332 зарег»

2.1.23 отключил «Карты+»,т.к. проблема не решена и никак банком не решается; если банк гарантирует выполнение услуги и вернет ранее списанные деньги, подключу пакет снова.

4.1.23 ответ банка: «детально изучили ситуацию, описанную в обращнии CR-10210332 сообщаем, что нарушения в доставке sms-кодов (???) не установлены»

Я написал: «Речь не о недоставке "sms-КОДОВ", а об отсутствии sms-УВЕДОМЛЕНИЙ о проведенных операциях по оплаченному пакету "Карты+"…последняя о смс о операции (снятии средств с карты) 19 ноября, после этого sms не поступали за все последующие операции», в ответ отписка: «на Вашу апелляцию сообщаем, что не сможем рассмотреть ее по существу, так как оставленные Вами комментарии к этому обращению не относятся (!!!)».

Требую (1)решить проблему с доставкой sms-УВЕДОМЛЕНИЙ; (2)вернуть оплату за пакет «Карты+» за период, когда услуга фактически не предоставлялась (с 20.11.22 по 2.1.23, за 44 дня)»; ответ:« обращение CR-10236035 зарег. …будет рассм. до 11.01.23»

= По итогу: с 3.9.22 частично не предоставлена оплаченная услуга «Карты+» (не было смс о списаниях за саму услугу), жалоба CR-9535391 рассмотрена формально,проблема не решена;

- после 19.11.22 предоставление оплаченной услуги полностью прекратилось,смс о активности и транзакциях не поступали; при этом оплата взималась;

- подано 4 жалобы, 2 (CR-10059330, CR-10210332) рассмотрены формально и закрыты, получены ложные ответы о якобы решении; еще 2 (CR-10169286, CR-10236035) рассматриваются.

Месяц! проблема не решена, сервис не работает, банк некомпетентен, сотрудники не могут разобраться в проблеме, отвечаю отписками и ложной информацией. Полный текст и скрины имеются.

Новая жалоба (CR-10230584) - банк без оснований и без отражения в истории транзакций в онлайн-банке списал (надеюсь в результате тех.ошибки) средства с карты.