Полное разочарование в банке

В ноябре планировала закрыть карту, т.к. в ней отсутствовала необходимость, только лимит повышали.

В начале декабря зашла в приложение, чтобы закрыть карту и увидела, что задолженность по карте составила 1190 рублей, которые списали 2 дня назад (при том, что перед началом использования карты мне утверждали, что карта с бесплатным обслуживание всегда!).
По итогу за месяц я 8 или 9 раз писала в поддержку, мне создавали обращения, на которые отвечали одну и ту же фразу, что "комиссия списана согласно условиям тарифа". И так каждый раз. Однажды я зашла проверить, что же пишут сотрудники в созданных обращениях и была просто в шоке. Пару предложений, что я просто не согласна с комиссией. А в один раз парень написал такой бред, там вообще было все не так!
Надеялась, что банк пойдет на встречу и мы как-то оперативно разберемся в ситуации, но оказалось, что банку абсолютно все равно на своих клиентов и какое впечатление сложится от него.
В начале обращений я требовала закрыть карту, вернуть комиссию и убрать задолженность (что было очень важно в этот период), но по итогу мне лишь закрыли карту и выходит, что уже 1 МЕСЯЦ из якобы оплаченного года обслуживания у меня задолженность за комиссию и закрытая карта. То есть банк деньги забрал, картой я пользоваться не могу и ЗА КАКИЕ УСЛУГИ В ТАКОМ СЛУЧАЕ АЛЬФА БАНК БЕРЕТ ДЕНЬГИ?
Почти год я была довольна банком, не без минусов, но все тоже решалось. А теперь больше нет никакого желания связываться вновь. Услуга не предоставлена, о комиссии меня обманули, деньги списаны, задолженность висит. Очень здорово, Альфа. Больше никому не буду советовать, клиент должен чувствовать себя в безопасности, а не получать такие сюрпризы, тратить свои нервы и деньги.