Опять у банка технический сбой

Пишу уже не первый раз о том, что операторы банка открыто говорят клиентам о том, что из-за технического сбоя вас придется оплатить банку деньги.
ситуация произошла следующая.

в приложении банка я оставила заявку на закрытие счёта кредитной карты. Я не просила блокировать карту, а именно закрыть счет. В приложении показало, что счет и договор будут закрыты 8.12.2022. Я обратилась в чат и попросила ускорить закрытие счёта, так как мне нужно это сделать скорее. Мое обращение приняли и в приложении через пару дней появилась надпись, что свет и договор и карта будут закрыты 28.10.2022

я обрадовалась. Дождалась назначений даты. Увидела, что счета в приложении нет и заказала справку о закрытии кредитных счетов.
Сегодня, а именно 05.01.2023 я пишу в чат, что бы узнать, когда будет списана плата за обслуживание другой кредитки. И мне пишут, что плата по обеим кредиткам будут определеную дату.
Я уточняю у оператора, как может быть списана плата с кредитк, если я счет и договор уже закрыла и у меня есть даже справка. В чате просят ожидать. Потом мне приходят смс о том, что карта заблокирована, а счет будет закрыт через 45 дней.
напоминаю, на руках у меня есть справка о том, что договор закрыт.
Мне сотрудники говорят, что счет и договор это разные вещи. И что договор я закрыла 28.10.2022, но счет по техническим причинам банка закрыт не был.
Я уточняю, как так? Откуда я могу знать, что мне надо закрывать помимо счёта еще и договор, и наоборот, и что где это можно почитать, и что в приложении было написано, что и счет и договор будут закрыты.
На этот вопрос мне не ответили и сказали, что я должна поверить.
Поверить! Поверить во что? Что у банка технический сбой? Что приложение и слова операторов-это ни что? И что у меня могли списать плату за годовое обслуживание ни за что?
Альфа, что происходит?
Что за скрытое сохранение клиентов и что вечно за ложь и технические сбои?
Почему я, имея справку на руках о том, что договор расторгнут, не знаю и никто не может сказать, что это разное и что в приложении у вас обман?
У меня у вас несчастный кредит, который могу закрыть деньгами со вклада и даже выиграю на процентах.
Меня начинает уже это раздражать.
Уже второй раз обман из-за технического сбоя.