Тинькофф непоследователен в своих ответах по обращению клиентов

В конце декабря по акции Приведи друга решил отправить ссылку на оформление кредитки жене. Как раз была акция на бесплатное обслуживание All Airlines. Без задней мысли подумал, что раз такого продукта у жены не было, то значит и вознаграждение по акции мне начислят. Но получил спустя время уведомление, что я исключен из акции, так как, цитирую, "У друга уже есть такая карта". Но я точно был уверен, что такой карты не было. Обратил в чат и получил ответ, что наличие такого же продукта/карты - это значит, что у жены есть кредитка Platinum. Т.е. несмотря на разные программы лояльности банк считает, что продукты идентичны. Тем не менее, мне написали, снова цитирую, "в рамках лояльности включили заявку в акцию". Для получения вознаграждения надо было совершить покупку на минимум 1000р до 20.03.2023, что жена и сделала. Тем не менее, вознаграждения я не получил. При повторном обращении в чат, мне сказали, что нужно ждать 5 дней. После 5 дней при следующем обращении в чат, сотрудники зарегистрировали обращение и рассмотрев его написали следующее. "Здравствуйте, ...., коллеги проверили техническую возможность включить вас в акцию и начислить бону, но к сожалению, из-за условий акции это невозможно". Каша какая-то. Почему техническая возможность зависит от условий акции? Почему один сотрудник говорит "мы вас включили", а другие говорят "мы вас не включили". Так же исключаю, что текст акции Приведи друга был составлен специально таким образом, чтоб клиенты приглашали друзей, но пролетали с вознаграждением. Я сильно озадачен, если честно. Заслуженный кол за подобный цирк.