Единственный в стране банк, который ненавидит своих клиентов

Опишу сразу два случая, - если после первого я промолчала, то сейчас получите-распишитесь сразу в двух!
1. у меня сестра инвалид и для продажи квартиры (перечисление д/с за долю недееспособной) нужно было открыть на ее имя счет. думаю, ВТБ же социальный банк - вон сколько людей через него пенсию открывают. Ха! Обратилась с опекуном (и всеми документами) в офис на Лермонтовском проспекте. Мой вопрос об открытии счета поставил в ступор руководителя офиса: Приходите через 3 дня, я позвоню, уточню, можно ли на недееспособных открывать счет.
Ребят, вы чего?!?!?!?!? Серьезно? В итоге зашла в соседний банк и спокойно открыла счет и деньги там уже лежат.
2. к огромному сожалению, у меня в ВТБ ипотека (ранее в Возрождении была). Списание со счета ежемесячно 30го числа. 30 декабря наступило, деньги не списались. Не списались и до сих пор 06.01.2023. Вчера позвонила в контакт-центр, на что мне сообщили, что пока не поменяю паспортные данные (паспорт поменяла в сентыбре в связи с 45-летием), мне не могут дать ни вход в личный кабинет, ни каких-либо данных по моей ипотеке. а для того, чтобы обновить данные, я должна лично явиться в офис банка, иначе никак. Начнем с того, что в трёх более развитых банках я спокойно обновила данные в личных кабинетах даже баз приостановки моего обслуживания еще в октябре-ноябре, - мне просто высветилась просьба обновить, а в ВТБ пешочком в мороз, лично! Более того, на сайте ВТБ, в поисковых системах отеделение банка ВТБ в Некрасовке сегодня, 06.01.2023 - работает, а в реальности оно не работает до 08.01!!! В банкомате та же песня - зайти во вклады/счета/кредиты банкомат не дал, высветив, что мне нужно показать свой паспорт в отделении. Что-то я чую, что это уже очень серьезный произвол. В любом случае, после праздников буду жаловаться в ЦБ РФ, а еще и гляну, начислят ли мне просрочку в связи с тем, что ВТБ не списал деньги по ипотеке.