Списание денежных средств за страховку

06.01.2023 20:30
1969
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Итак новогодние праздники не предвещали беду, пока я не зашла в личный кабинет ренессанс банка! И вдруг списание средств в размере 1011 рублей!!! Итак начинаем разбираться: обслуживание бесплатно! При получении карты у курьера уточнила, про платные услуги! Ответ был, что только смс оповещение и больше никаких платежей. Хорошо, получила карту, зашла в личный кабинет, отключила смс оповещения, нигде в личном кабинете про другие платные услуги нет даже намёка. Успокоилась, и вот сегодня, 06.01.2023г.обнаружила : комиссия "unemployment insurance" GRC 410.65 руб., комиссия "fraud insurans" GRC 190 руб., комиссия "life insurance" GRC 410.65 руб. Итак я в шоке, считаю в процентах, что ещё только начала пользоваться картой, у которой бесплатное обслуживание, а с меня за месяц уже удержал более 10% от суммы которую я потратила! И ведь период оплаты задолженности ещё далеко не истёк! Далее написала в чат, на что мне сообщили, что все согласно договора! Дальше спрашиваю, где можно расторгнуть страховку, где её увидеть, на что она действует! Нигде! Просто с вас больше не спишут! Извините, но я договора на страховку не подписывала, в глаза её не видела, мне её никто не присылал, на что она распространяется я не знаю! Но получается я за неё заплатила! Очень весело! В документах, который привозит курьер так же никакой страховки нет! Деньги не возвращают, тк услуга уже оплачена! Вот только услуги я этой не видела! Да и самостоятельно эту услугу не отключить, тк в приложении она не высвечивается! Ужасное впечатление! Очень надеюсь на компетентный ответ банка! 

Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2023-01-13T14:59:26+03:00
Добрый день. Программы страхования предоставляются исключительно на добровольной основе и могут быть подключены только с согласия клиента. При оформлении клиентом подписывается заявление о добровольном страховании, в случае отказа от подключения услуг клиент вправе проставить соответствующие отметки или обратиться для отказа в банк после заключения договора. Ранее вы не обращались к нам по данному вопросу, поэтому комиссии за услуги страхования были начислены корректно. Вместе с тем, мы всегда стараемся решить вопрос в пользу клиента, если это возможно. Знаем, что услуги были отключены в рамках вашего обращения в чат приложения, а сумма списанной ранее комиссии уже возвращена на карту. Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о банке, однако надеемся, что ситуацию можно считать решенной. С Уважением, Ренессанс Кредит
user-894212496884
2023-01-30T19:01:16+03:00
Через чат бот все таки добилась отмены страховки, деньги вернули в полном обьеме, так же были зачислены 3000 рублей по акции. Спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,02
средняя оценка
39.34%
решено проблем
690
отзыва
683
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Ренессанс Банка

Отключили надоевшие уведомления за один звонок

Оценка 5

Я пользуюсь кредитной картой Ренессанса уже несколько месяцев, и все это время меня раздражали бесконечные уведомления - о каждой операции, о балансе, о приближении даты платежа... Читать полностью

05.08.2026

Ошибка в 150 рублей, кредит закрыли без лишних процентов

Оценка 5

15 июля 2026 года я подавала заявку на полное досрочное погашение кредита в Ренессансе. Сумму рассчитала сама и, как потом выяснилось, ошиблась в меньшую сторону на какие-то 250... Читать полностью

04.08.2026

Кредит закрыли день в день

Оценка 5

Ситуация была достаточно сложная. 14 июля 2026 года я должна была выйти на сделку по ипотеке, и от меня, чтобы КИ была ок, требовалось закрыть кредит в Ренессансе строго 13 июля... Читать полностью

04.08.2026

Очень помогли

Оценка 5

Я потеряла свою карточку прям на праздниках, 12 июня… Сначала впала в панику, но благо додумалась позвонить на линию Ренессанса. Правда пока дождалась ответа, успела уже чуть ли... Читать полностью

15.06.2026

Закрыли мне кредитку без пререканий

Оценка 5

Все было готово для ипотеки, только как назло, кредитка вовремя не закрылась бы! И в такие моменты я очень благодарен, что можно в любой момент связаться с поддержкой для решения... Читать полностью

15.06.2026

Хоть кто-то решил мой вопрос

Оценка 5

По какой-то причине мне долго не приходили деньги за возврат товара, которую я делала в магазине. Особенно важно было то, что купила я товар с кредитки если бы у меня вовремя... Читать полностью

10.06.2026

Доставка карты и помощь с активацией

Оценка 5

Заказала себе кредитку на сайте, выбрала доставку курьером так как сижу дома с ребенком и в банк ехать совсем не вариант. Доставку назначили на 16.04.2026. Курьер Алексей позвонил... Читать полностью

11.05.2026

Продукты банка