Просто разочарование года !

06.01.2023 21:54
3172
11
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Являюсь клиентом банка очень много лет и такой подставы не ожидала. Зашла в интернет банк и увидела предложение получить новую кредитку с беспроцентным снятием , 100 льготным периодом и бесплатным годовым обслуживанием. У меня есть кредитные карты банка , но они с платным годовым обслуживанием и снятие наличных платное , подумала , что будет выгоднее взять такую карту , а эти закрыть . Подала онлайн заявку , и тут же получила смс , что карту доставит курьер в течении нескольких дней . Не поняла ... ни условий , ни лимита никакой информации мне не предоставили, а карту готовы привезти домой . Естественно написала в чате специалисту , что хотела бы узнать условия и лимит прежде чем карту я получу . Специалист сказал , что все условия я узнаю при получении .... я говорю , а если они меня не устроят ? Ну поедете в банк и закроете ! А зачем мне получать карту которая меня может не устроить по условиям ? Потом ехать закрывать , ждать 45 дней , а возможно еще какую то страховку или доп опцию мне подключат ! Да и вообще брать *кота в мешке* это глупо . Попросила закрыть заявку , сказала , что такая карта мне не нужна . На, что мне специалист ответил , что заявку он закрыть не может , что я получу карту и могу закрыть ее в отделении! Или отказаться когда приедет курьер ... а зачем ? Зачем гонять курьера , навязывать карту условия по которой не известны до момента получения!??? Это полный бардак и бред ! как решить этот вопрос я не знаю и онлайн специалист не знает ! Очень разочарована в данном банке !

Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-01-07T11:25:16+03:00
Приветствуем! Проверили работу сотрудника, он провёл её верно. Дело в том, что после заявки мы не можем сразу озвучить точные параметры — для этого нам нужно проверить ваши документы. Поэтому окончательные условия можно узнать только на встрече. Вашу карту предварительно одобрили, об этом направили вам сообщение: «Предварительно одобрили вашу заявку на карту MIR Classic». К сожалению, закрыть такую заявку удалённо сотрудник не мог.
Евгения81986
2023-01-10T22:39:53+03:00
Благодарю , вопрос решен . Прошу поменять модератора оценку на 4 !
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка