Не могу получить свои деньги через кассу банка по паспорту

15.12.2022 года , я обратилась в банк ВТБ за помощью , так как мою зарплатную карту ВТБ заблокировали. Сотрудница банка Т-ч Татьяна объяснила ситуацию , что карта заблокирована в связи с частыми переводами, деньги через кассу мне никто не отдаст , так как нужно снять блокировку , на которую по её словам нужно 10 рабочих дней! + ко всему я должна предоставить новый лицевой счет, куда банк ВТБ перечислит мне мои деньги , и + к этому за перевод с меня возьмут комиссию!  Вопрос: с каких пор банк не может выдать мне пои деньги через кассу по паспорту? И с какой стате я должна со своих средства , со своей зарплаты платить банку процент за перевод? Меня заблокировал банк, даже не дав мне возможности объясниться! Кому и как часто я совершаю переводы со своей лично заработной планы , это моё личное дело! Придя в банк 30.12.2022 мне сообщили , что заявку на снятие блокировки Т-ч Татьяна даже не отправила, что блокировка снимается в течение 3-х раб.дней , и 10 рабочих дней я прождала просто так! Сотрудница , что отправляла мой запрос повторно , сказала что Татьяна новенькая, и поэтому предоставила не верную информацию. Но мне на кануне Нового Года легче не стало! Заявка была переоформлена , и мне сказали, что перезвонят. Я просила позвать директора , администратора, руководителя , на что мне ответили, что звать не кого , так как на рабочем месте никого нет! Таким образом в новогоднюю ночь я осталась без денег. На данный момент 07.01.2023 года я по прежнему не дождалась звонка от Банка ВТБ и не получила свои деньги со счета! Прошу принять меры , и снять с данной должности Т-ч Татьяну, так как данный сотрудник не компетентен.