Сотрудники банка намеренно вводят клиента в заблуждение

с 2020 года являлся клиентом данного банка и в мае месяце принял решение перестать пользоваться его услугами. Причины: слабая конкуренция в плане клиентоориентированности и иной лояльности к клиентам, отсутсвие конкурентноспособной бонусной программы и тд. 

1.06.2022 закрыл дебетовую карту, о чем получил сообщение в 12.36 с текстом Иван Евгеньевия, карта 3972 заблокирована , подробная информаця в отделении Ак Барс Банка или в Контакт центре.

01.07.2022 Банк разместил рекламу о проведении акции: "Банк Ак Барс запустил акцию "10% на все покупки", в которой могут участвовать новые и неактивные клиенты банка с одной из 4 карт: Aurum, Забота, Карта Госуслуг РТ или Неоновый /Золотой/Платиновый барс".

т.е. спустя 1 месяц после закрытия мною карточного продукта( не счета, а именно карты- далее это будет важным критерием). Счет карты закрывался еще 60 дней после закрытия карты.

30.11.2022, решил вновь стать клиентом банка и уже поучаствовать в вышеупомянутой акции. Изучив внимательно критерии участников данной акции, указанной в пункте 3 "правил ПРОВЕДЕНИЯ АКЦИИ "10% на все покупки", а именно : 

3. УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК УЧАСТИЯ

3.1. В Акции могут принимать участие дееспособные граждане Российской Федерации, достигшие 18-летнего возраста, зарегистрированные и постоянно проживающие на территории Российской

Федерации, выполнившие условия пп.3.3 настоящих Правил (далее – «Участники Акции»).

3.2. Лица, не соответствующие требованиям, предъявляемым к Участникам настоящей Акции, не имеют права на участие в Акции и получение приза.

3.3. Для участия в Акции в период Активного срока проведения Акции необходимо:

- не иметь ни одного действующего карточного продукта, эмитированного Банком или являться

неактивным клиентом

- совершить оплату товаров/работ/услуг с использованием денежных средств на счете карты.

Я являюсь дееспособным гражданином РФ , достигшим 18 летнего возраста, зарегестрированным и постоянно проживающим на территории РФ, не имеющего ни одного действующего "карточного продукта"- я говорил ,что это важный критерий , карты была закрыта за 1 месяц до публичной оферты данной акции, а решил стать клиентом и оформить новый карточный продукт , я спустя 5 календарных месяцев, после начала проведения акции.

14.12.2022 Я , вновь стал клиентом данного банка , получил дебетовую карту Забота, которой у меня раньше никогда не было( это тоже будет важно далее). Активировали карту на следующий день и в день активации я сразу зачислил 100 000 рублей на карту, для получения 10% на остаток по счету, главный критерий- неснижаемый остаток 30000, исходя из простой математики , мы видим , что 100 000 больше 30 000. Так же пополнил еще на 20 000 и в декабре купил техники в салоне сотовой связи Мегафон на общюю сумму 20 000 рублей, что бы это было максимально выгодное приобретение исходя из 10% кеш бека на все покупки. Так же 31.12.2022, я заранее зная, что операция не успеет провестись по счету в декабре, а будет учтена в обороте в лимитах января, я совершил еще одну покупку в московском метрополитени на 19 500. После праздников, я сделал выписку по счету и увидел, что банк начислил вместо 10% на остаток по счету 3% , после чего 04.02.2023 я позвонил в КЦ банка с целью разобраться в ситуации. Специалист выслушал меня, проверил информцию и составил обращение, далее началось самое интересное, я на всякий случай поинтересовался, все ли нормально с моим участием в акции с 10% кеш беком? Спустя продолжительное мнение, сотрудник кц заявила мне, что моя карта не может участововать в акции, согласно условиям. Я в режиме диалога, я открыл правила данной акции и уточнил