Обман, «вшитый» в систему, или «Тинькофф так умеет»

Я – клиент Банка с 2017 года, и никогда не мог подумать, что буду писать отрицательный отзыв. Всегда считал Тинькофф Банк – честным банком с самыми прозрачными условиями, и всем своим собеседникам всегда его так характеризовал и рекомендовал. «Просто внимательно читай условия/правила/тарифы, включай голову и будет тебе счастье!»

8 сентября 2022 года Банк сделал подарок всем клиентам – бесплатные переводы с кредитки! Из всех телевизоров прозвучало «Тинькофф так умеет», на почту пришла рассылка: «…теперь мы не начисляем комиссию и проценты, если вы переводите не больше 50 000 рублей в расчетный период через наши сервисы. На такие переводы действует беспроцентный период… Изменения отразили в тарифе…»

Узнав о такой новости, в тот же день (8 сентября) я, через приложение, совершаю платёж на сумму 1100 руб., по которому раньше всегда сразу вылезала комиссия. Эта операция проходит как «перевод юридическому лицу в Тинькофф Банк по номеру счета». В этот раз комиссия отсутствовала, и после проведения платежа лимит бесплатных переводов уменьшился ровно на эту сумму, как и было объявлено в рассылке. Круто! – подумал я, Тинькофф так умеет!

Радость была не долгой.

12 сентября, изучая выписку (а она от 9 сентября), обнаруживаю в ней 1,50 руб %.

Пишу в чат. Оператор в чате не может понять, из-за какой операции появились и продолжают расти %, подозревает, что именно из-за той, что на 1100 руб., но тип операции определить не может, поэтому составляет обращение.

Очень скоро приходит ответ, что на «такие» операции Грейс-период не действует, готовы вернуть проценты, но надо досрочно погасить всю задолженность.

13 сентября вношу всю задолженность по карте + 1,50 руб (Грейс-период, в этот раз, накрывается медным тазом!), 14 сентября Банк возвращает 6,02 руб, набежавших ещё к тому времени %.

Но, вопрос «а что это было?» остаётся не решенным.

Начинаю разбираться сам. Может операция как-то не так прошла, может где-то в каких-то исключениях не заметил чего-то…

Смотрю последние «изменения в тарифах». Да, в тариф по карте изменение (про лимит 50 тысяч на переводы) внесено.

Смотрю документ «Правила применения Тарифов по Кредитным картам». В пункте 1.1. написано, что в беспроцентный период, помимо покупок, входят также операции, указанные в «Приложении № 1 к настоящим Правилам».

В последнем абзаце «Приложения № 1» написано, что беспроцентный период распространяется на «Операции по переводам через сервисы Тинькофф в пределах установленного Тарифным планом лимита суммы операций, при которых Комиссия за переводы через сервисы Тинькофф не взимается».

Ну, вот же, всё прозрачно! Оно и есть! Комиссия с суммы менее 50 тысяч не взимается, лимит бесплатных переводов при этом расходуется! Тогда в чем дело?! Почему Грейс-период не действует?!

Пишу в чат…

И с этого момента начинается процесс, не закончившийся по сей день, состоящий из составлений, переносов сроков, потерь и возобновлений обращений (их более 20-ти), звонков в Банк и звонков из Банка от сотрудников «профильных подразделений». Процесс, про который нужно писать отдельный отзыв.

Одним из шедевров, был ответ по телефону, что «Мы ничего сделать не сможем, потому что это так вшито в вашу карту…»

Но 5 декабря поступил ключевой ответ, в котором сообщалось, что «…операция на сумму 1100 руб. не вошла в льготный период из-за технической неисправности…» и что 10.09.2022 неисправность устранена (т.е. три месяца мы страдали фигнёй?).

7 декабря я повторяю этот же платёж…

А в выписке от 09.12.2022 получаю что? Правильно, «Проценты по кредиту»!

Пишу в чат… Нет, звоню в Банк…

И начинается (или продолжается) всё с начала…