История о закрытии дебетовой карты Ак Барс Банка или как НЕ работает один из лучших мобильных банков

Какое-то время назад я жил в Казани, где Ак Барс Банк представлен достаточно хорошо, много красивых офисов, расположенных в удобных для посещения местах. Но недавно я переехал в другой город. Сразу закрывать карту банка я не стал, т.к. на ней еще оставались деньги и я планировал ей пользоваться какое-то время, а после этого уже закрыть ее. Предварительно я несколько раз проконсултировался в ближайжем офисе и на горячей линии банка, где мне все эти разы подтвердили, что я могу закрыть карточный счет в любой время через Интернет-банк или мобильное приложение.

Перед новым годом я решил закрыть свою карту и тут началось самое интересное! Карта не закрывалась, мобильное приложение выдает ошибку с текстом "В данный момент не удалось обработать Вашу операцию, попробуйте повторить позже", а Интерет банк сообщает мне, что "Это связано с наличием на счете неснижаемого остатка или заблокированных средств. Для получения подробной информации обратитесь в отделение банка или позвоните по номеру +7 800 2005 303".

30 декабря 2022 года было зарегистрировано мое обращение в банк под номером 52314. В этот же день пришел ответ, что для закрытия я должен обратиться в офис.

При этом в чате Банк 01 января 2023 информирует меня о способобах закрыти карты следующим образом: "*****, если Вы больше не планируете пользоваться картой, необходимо закрыть карточный счет. Закрыть карточный счет можно при отсутствии задолженности и средств в авторизации. Карточный счет закрывается на основании письменного заявления, составленного при личном обращении с паспортом в офисе Банка. При нулевом остатке, подать заявление на закрытие карточного счета можно через мобильное приложение Ак Барс ОнЛайн 3.0. Необходимо выбрать карту, далее Закрыть карточный счет. Через 60 календарных дней после поступления заявления в Банк через Ак Барс Онлайн карточный счет закрывается".

Но по факту закрыть карту через мобильное приложение невозможно... Служба поддержки клиентов тоже не намерена разбираться в причинах проблемы. Если это ошибка приложения, то хорошо было бы проинфомировать клиента о том, когда ошибка будет исправлена, если проблема именно в моей карте, то было бы отлично проинформировать меня, что не так с моей картой, возможно надо подождать, когда пройдут все авторизации. Или хотя бы честно признаться, что меня ввели в заблуждение и пользоваться услугами банка из города, где нет офисов невозможно.

Но для Ак Барса это видимо неплохой способ заработка дополнительных денег: открыть карты, пообещать, что можно закрыть через мобильное приложение, а потом не закрыть. В итоге, пока я не смогу приехать в офис (а может я это никогда не смогу сделать) банк будет брать с меня по 159 рублей в месяц за обслуживание заблокирвонных карт в течение ближайших двух лет и сделать с этим ничего невозможно, потому что ехать в Казань закрывать карту всё же дороже...

Очень грустно! 

Прошу Ак Барс Банк разобраться в моей ситуцаии и принять меры, чтобы мобильное приложение и интернет банк работали так, как они об этом заявляют, или проинформировать меня, что конкретно не так с моей картой! А пока Банк разбирается, то прошу обнулить комиссию за обслуживание карты, т.к. я не могу закрыть ее по вине Банка.