Вводят в заблуждение с досрочными погашениями

С сентября 2022г. у банка началась чехарда с дострочными погашениями. 

С 2019 года ежемесячно регистрировал досрочные погашения на первый день начала периода списания (на 15-е число). Но в сентябре у банка появились какие-то ограничения, и зарегистрировать досрочное погашение на 15 число стало возможно только через чат с банком.

Ну что ж, раз операторы сами предложили такую возможность, решил пользоваться ей. В октябре операторы сообщили, что данную возможность убрал на неопределенный срок.. Очень удобно..

В ноябре функцию вернули, но сделали это крайне запутанно. Как выяснилось позже, если раньше при регистрации досрочного платежа указывалась общая сумма погашения, включая проценты и основной платеж, то теперь нужно указывать лишь сумму досрочного погашения. Но понять это абсолютно невозможно!

Пишу по шагам:

1. При заполнении суммы досрочного платежа нигде не указано, что должна быть указана именно сумма сверх основного платежа. Также после ввода суммы внизу появляется указание, что из этой суммы будут вычтены проценты на дату досрочного платежа.

2. Но уже на следующем этапе все становиться с точностью да наоборот. Нам сообщают уже, что проценты из этой суммы не будут удержаны.

Вот и поди разберись, что от тебя хотят.

Техподдержка делает вид, что все очевидно и элементарно.

15 ноября был очень удивлен (это еще мягко сказано), что с 40000р., которые я обычно вносил как общую сумму погашения, списали только сумму планового платежа и ждали, что я сверху должен внести еще 40 тыс, как досрочное погашение..

Хочу еще раз подчеркнуть, что процесс оформления досрочного погашения вводит в заблуждение!!!

Считаю, что банку необходимо доработать форму досрочного погашения, чтобы человеку сразу было понятно, что за сумму нужно указывать!