Вовремя не увидели мой полис страхования, не пересчитали ставку, не решают вопрос 4 месяца

В июне 2022 я получила одобрение ипотеки в банке ВТБ. Сделка была назначена на 30.06.2022. За 2 дня до проведения сделки ипотечный менеджер К-ва Елена А. сообщает мне, что при принятии решения об одобрении ипотеки сотрудником Б-ой Еленой А. была снята галочка со страхования и моя ставка возросла на 1%. Объяснение такое - алгоритм принятия решения об одобрении логике не поддаётся и ипотека одобрялась только так. Случай феноменальный. При этом Б-ва Елена, по видимому, решила не сообщать об этой ситуации заранее, а принять решение в одностороннем порядке и поставить меня перед фактом. Далее ипотечный менеджер уверила меня, что можно оформить ипотеку по одобренной ставке, в дальнейшем получить дисконт 1% при предъявлении страховки. Условия дисконта в кредитном договоре действительно отображены. 30.06.2022 я оформила ипотеку в банке ВТБ и 02.09.2022 отправила полис страхования и чек на почту 1233@vtb.ru. Я получила автоматический ответ, о том, что заявка принята, при этом я также позвонила на горячую линию с просьбой проверить, видят ли мое письмо с полисом и чеком. Мне ответили, что доступа к данной почте не имеют, но если я получила автоответ, то все хорошо, и 01.10.22 ставку пересчитают. Наступает 01 октября, ставку не пересчитали. Я обращаюсь на горячую линию, где мне сообщают, что пересчёт ставки будет осуществляться ещё 2 недели. 08 октября я вновь обращаюсь на горячую линию, мне сообщают, что полиса моего не видят, я требую создать заявку для отображения полиса и пересчета ставки. 09 октября полис появляется в приложении, а через день исчезает. Я снова звоню на горячую линию уточнить, когда пересчитают ставку. Сотрудник сообщает мне, что полис видит, но на вопрос пересчета ставки ответа дать не может. Я создаю ещё одно обращение, ответ на которое я получила лишь 15.12.2022 после многочисленных звонков и обращений в офисы, сообщений в чаты. То есть даже срок ответа на обращение (который должен составлять 30 дней) нарушен. В ответе мне сообщают, что на момент пересчета ставки 01.10.22 в базе моего полиса не обнаружили и поэтому ставку мне не пересчитали. Все мои доводы и подтверждения, что полис я отправила 02.09.22, и отобразился он 09.10.22 только после моих обращений, банк оставил без внимания. Более того, банк и сейчас отказывается признать ошибку, что не увидел вовремя мой полис и не пересчитал ставку. 23.12.2022 я написала письменное обращение и зарегестрировала его непосредственно в офисе банка СПб, Дегтярный переулок, 11А. В случае, если и на этот раз я получу отписку вместо корректного ответа, я буду обращаться в Службу текущего банковского надзора и суд. Я очень надеюсь, что этот отзыв увидит банк ВТБ и обратит наконец внимание на мою ситуацию, так как сотрудники банка на горячей линии просто кладут трубку или отказываются давать мне ответ и такая реакция абсолютно не профессиональна для работников банка, хотя я никогда не проявляю неподобающие эмоции и просто хочу добиться справедливости в качестве снижения банком моей процентной ставки.