Возврат в 90ые

В конце мая 22года в мобильном приложении банка появилось предложение оформить кредитную карту с беспроцентной рассрочкой на год. Предложение интересное, для получения одобрения на оформления КАРТЫ!!!! надо оставить заявку через приложение. Заявку через приложение оформила и получила ответ, что мне предварительно одобрена карта, для её получения надо обратиться в офис. По семейным обстоятельствам из города пришлось уехать и карту получить не смогла. По возвращении 1го сентября обратилась в офис для получения карты. У сотрудника выдававшего поинтересовалась, действует ли беспроцентная рассрочка, и получила утвердительный ответ, да на все покупки в течении 30дней с момента получении карты!!!! В тот же день по карте была произведена покупка. Була очень довольна и благодарна банку за подспорье в наше тяжёлое время. Каждый месяц в мобильном приложении приходили сообщения о необходимости внести минимальный платёж для сохранения условий безпроцентной рассрочки, что я своевременно и делала. Последний такой платёж был 9400. Оплатив его и зайдя в приложение через несколько дней удивилась что сумма задолженности не уменьшилась на эту сумму как было раньше. Стала разбираться и оказалось что это проценты которые начислил банк. Позвонила на горячую линию что бы разобраться в вопросе и меня отфутболили, сказав что кредитный договор оформлен 25 мая и они ничего не знают, на мой вопрос как так, ведь карту я получала 1го сентября сказали что ничего не видят и бросили трубку. Ну ничего подумала я, дождалась окончания праздников и обратилась в офис где получала карту. Там мне заявили что никаких документов о выдаче карты у них нет(интересно как я её получила? пришла и сама взяла?), они ничего не знают и могут только составить обращение в банк. В договоре от 25 мая (как они его назвали, а по факту там нет не одного слова договор, а является Индивидуальным предложением, где чётко прописано что банк ПРЕДЛАГАЕТ!!!!!!! а не стороны ДОГОВОРИЛИСЬ!!!!!!) в п.1 указано что возможность использования кредита появляется с даты подписания ИУ и активации карты. Ответить почему льготный период начал действовать и закончился раньше чем я получила карту и смогла ей воспользоваться так же не смогли. Через три дня получила ответ на электронную почту от банка дословно: 

Кредит был предоставлен банком вам исключительно на тех условиях, которые были сторонами, согласованы и определены в заключенном договоре.

При заключении договора вы располагали полной информацией об условиях кредитования.

Изменить условия действующего договора мы не можем.

Ни слова, как так кредитна карта начала действовать до момента получения её и активации, именно карта, поскольку во всех предложениях, в мобильном приложении с тарифами за использофание фигурирует только карта, а про договор начинают говорить потом. Ни слова почему сотрудник ввёл в заблуждение сказав что льготный период действует!!!!

Ну и как насмешка пожелали дальнейшего сотрудничества)))) после того как фактически по моему мнению обокрали на серьёзную для меня сумму!!!!!