Буду рекомендовать своим знакомым

Клиентами банка Тинькофф стали с супругой недавно. По телефону приветливые сотрудники обещали переводы за один день в Китай. Утверждали, что у банка очень надёжные контрагенты в Китае, сбоев не бывает. Всё идёт, как по маслу. Поверил. Закупил через Тинькофф юани на бирже (к слову, немаленькая комиссия взимается банком - у конкурентов бесплатно) и радостно отправил три перевода в Китай в Ситибанк. Первый 11 декабря на 17665, второй 12 декабря на 29485, третий 13 декабря на 28798. На юридическое лицо. 

13 декабря приходит пуш-уведомление от банка, что первый перевод (17665) отклонён Ситибанком. Начинаю выяснять у китайской фирмы - деньги, оказывается, уже пришли на счёт. Правда, банк Тинькофф утверждает обратное. Как у них происходит взаимодействие с контрагентами - так и не удалось понять. 

С двумя остальными переводами началась эпопея. Думая, что первый перевод отклонён, они запустили эти переводы через Харбин банк. И они исчезли. Никакой информации. Начали разыскивать. На запросы банка никто не отвечает. На мои запросы в банк - стандартные отписки. Правда, один раз сотрудник Елизавета прислала мне свифтовки, по которым можно было понять, как и через что идут деньги. Якобы, висят в Харбин банке. Кстати, сотрудник китайской фирмы, куда деньги так и не дошли, сообщил мне, что Харбин банк имеет очень слабые позиции в экспортных операциях. Странно, что Тинькофф это не знает. 

В общем, к Новому году я свои покупки так и не получил. Деньги пропали. В переписке договорились с банком, что 9 января будем пробовать возвращать. 

Однако, 3 января приходит уведомление, что оба платежа вернулись мне на счёт. Почему, зачем - никто этой информации так и не дал. Вернулись и всё. И ещё с каждого платежа ушли по 50 юаней. Банк утверждает, что это комиссия китайских банков. Ну, и свою комиссию в 240 юаней они тоже сняли. В общем, все заработали, только клиент остался без нужных вещей и ещё за это заплатил. 

Сегодня, 9 января, пытался соединиться в отделом свифт-переводов. Не получилось. Ждите ответа. И стандартные отписки. От нас ничего не зависит, мы ничего не контролируем. Зачем тогда было обещать? 

В новом обращении (старые благополучно закрыты как выполненные) требую вернуть комиссию в 340 юаней. Услуга не оказана. И мне совершенно всё равно, что банк ничего не контролирует в переводах. Надо было изначально так и объяснять. 

И второе, самое главное: мне так никто и не объяснил, почему возникла такая ситуация. И как избежать этого в дальнейшем. А жаль, собирался отправлять ежемесячно платежи на очень немаленькую сумму. Но просто так отдавать деньги ни за что намерений нет. 

Был звонок из поддержки. Я в это время говорил по телефону. Перезваниваю - голосовой помощник говорит, что обязательно перезвонят повторно. Но не случилось. На просьбу перезвонить в чате - мы уже занимаемся вашим вопросом.