Ренессанс? Как бы не так...

Наступил день внесения оплаты в погашение задолженности по кредитной карте стороннего Банка. Деньги, чтобы не лежали мертвым грузом, размещены на накопительном счете Банка «Ренессанс кредит», в личный кабинет которого (ИБ и МБ) сегодня войти невозможно, о чем становится понятно из сообщения размещенного на сайте банка и при вводе кода в мобильное приложение. При звонке в службу поддержки доступен только Роман, но не обольщайся «уважаемый клиент», это всего лишь робот, который может сообщить, что: «Уважаемый клиент среднее время ожидания ответа оператора составляет более 10 минут.  Получить инфо по новым и действующим продуктам вы можете в личном кабинете мобильного и интернет банка. Уважаемый клиент после завершения консультации оцените пожалуйста качество работы нашего сотрудника. Обращаем ваше внимание, что все разговоры с оператором записываются. (далее идет реклама кредитной карты). Пожалуйста оставайтесь на линии, время ожидания ответа специалиста – 20 минут…» Из всего изложенного роботом, клиенту осталась только возможность просто оставаться на линии. Ни получить инфо о продуктах банка, ни оценить качество работы сотрудника банка уже невозможно (кто будет 20 минут висеть на трубке, ожидая ответа?). Стоит подумать о записи на робот банка во время проведения технических работ информации об этом (вместо издевательского «Получить инфо по новым и действующим продуктам вы можете в личном кабинете мобильного и интернет банка»)? А Зачем? И тут уже клиенту стоит задуматься, а так ли он «уважаем»? Кстати, про «20 минут» - ситуация не меняется на протяжении многих часов. Хотя банк мог бы привлечь сотрудников, находящихся на выходных или из других подразделений банка. И всё же, есть возможность оценить качество работы нескольких сотрудников, в частности – руководителя подразделения клиентской поддержки, руководителя IT- направления. Она – в настоящем отзыве. И еще одно предложение менеджменту и владельцам банка – говорите правду: вы не «Ренессанс», а «Деградант» Банк. Переименуйтесь. P.S. я все-таки решил прождать эти «20 минут», о которых предупреждает Роман, но, к счастью специалиста банка, даже после 30 минут ожидания на линии никто не соизволил переговорить с «уважаемым клиентом». Все вышеописанное происходило в первый рабочий день – 09 января 2023 г. в интервале с 15 до 18 часов.