Банк списывает деньги за СМС-информирование, которое просили не подключать

Весной прошлого года мы с женой открыли два вклада и оформили две дебетовые карты в Газпромбанке.

Все было хорошо, пока банк не начал списывать с дебетовой карты жены 99 рублей каждый месяц начиная с ноября. Позвонили в контактный центр банка, оказалось, что у жены подключено СМС информирование. При чем, подключено оно с момента оформления карты, а вот списания пошли только с ноября месяца.

Мы открывали свои счета в одном отделении в один день. При чем, посещали отделение вместе. И мы оба четко обозначили сотруднику банка, что нам не требуются какие-либо платные функции, что их не надо подключать. В итоге, у меня СМС информирование не подключено, а у жены оказалось подключено. Как так получилось, сотрудник колл-центра не смогла ответить.

Кроме того, оказалось, что в интернет-банке, которым мы пользуемся через браузер, невозможно увидеть, что подключена услуга СМС-информирования. Это можно сделать только в мобильном приложении, которым мы не пользуемся. Никакой информации о такой особенности нигде в интернет-банке нет.

Получается, по какой-то неведомой причине, жене была подключена услуга, которую она просила не подключать. Увидеть, что эта услуга подключена, невозможно, так как мы пользуемся интернет-версией клиент-банка. Почему в нем нет нужной функциональности - большая загадка. Но мы, как потребитель, не можем получить достоверную информацию о платных услугах через официальный канал банка (официальный интернет-банк через браузер).

Прошу разобраться в вопросе и вернуть деньги за услугу, которую мы просили не подключать, но которая была подключена без нашего ведома и без возможности узнать об этом.