Проблемы с ипотечным кредитом

Добрый день.

Мой платежный период по ипотечному кредиту с 15 по 19 число каждого месяца. Ежемесячно я формировал заявки на частично досрочные погашения (далее ЧДП) с уменьшением суммы платежа, указывая каждый раз 15 число месяца. В результате система списывала ежемесячный платеж, а всё что свыше засчитывала в счёт основного долга. На следующий день пересчитывался график платежей. Всё было хорошо до 15 ноября 2022 года. На 15 ноября 2022 года сумма ежемесячного платежа составляла 26 806.23 руб.

Очередная заявка на ЧДП, оформленная на 15.11.22, на 60 тыс. не сработала. Система списала только очередной платеж по графику 26 806.23 руб.

После этого я 16.11.22 оформил заявку на ЧДП на сумму 33 193.77 руб и она исполнилась - сумма со счёта списалась.

17.11.22 года должен был пересчитаться ежемесячный платеж, но этого не произошло. Также я обнаружил, что не формируется график платежей (и в веб-версии, и в мобильном приложении). Система постоянно предлагает попробовать позже.

Сначала я ждал каких-то обновлений приложения, а потом обратился в техподдержку, где была оформлено обращение № CR-10095931 от 10.12.2022.

16.12.22 система уведомила меня, что обращение рассмотрено и я могу ознакомиться с ответом в личном кабине. В личном кабинете кроме статуса "Рассмотрено" никакого ответа не было, а график так и не начал формироваться и сумма не пересчиталась.

15.12.2022 в дату очередного ежемесячного платежа система списала меньшую сумму в размере 26 587,34 руб, хотя система отображала 26 806.23 руб.

После этого 15.12.22 я оформил заявку на ЧДП с уменьшением суммы платежа на сумму 33 412,66 руб., которая не исполнена до сих пор. При этом я с ней ничего не могу сделать: ни отменить, ни изменить.

16.12.22 система внезапно списала 218,89 руб. с формулировкой, что это начисленные проценты. Если я правильно понял, то списанные 218,89 руб. - это разница между суммой, которая указана как сумма ежемесячного платежа 26 806.23 руб., и суммой ежемесячного платежа, который списался 15.12.22 - 26 587,34 руб. На основании чего данная сумма была досписана системой, если до этого система 16.11.22 списала сумму в 33 193.77 руб. в счёт основного долга мне непонятно.

Меня очень смущает, что система считает сумму ЧДП в 33 193.77 как проценты по кредиту - так и указано в списании в мобильном приложении.

19.12.22 я обратился в отделение ВТБ, где специалист попробовала мне помочь с формированием графика, чтобы посмотреть заявки и списания, но и она ничего не смогла сделать. Тогда она сформировала внутреннюю заявку на техподдержку, на которую ответ на 09.01.23 так и не получен.

Резюмируя все вышесказанное, на текущий момент у меня следующие проблемы в ВТБ-онлайн:

1. Не формируется график ипотечных платежей.

2. Не работает раздел частично-досрочных погашений.

3. Система исполнила заявку на досрочное погашение от 16.11.22, но непонятно сумма учтена как сумма основного долга или как начисленные проценты.

4. Система списала излишнюю сумму 16.12.22, после проведения ЧДП и не исключаю, что продолжит делать это при следующих платежах.

5. До сих пор не исполнена заявка на досрочное погашение от 15.12.22. Её невозможно ни отменить, ни переформировать.

Прошу

1. Исправить проблему с формированием графика платежей.

2. Исправить проблему с исполнениями заявок на частично досрочное погашение.

3. Корректно зачесть ежемесячный платеж от 16.11.22 с пересчётом суммы ежемесячного платежа. Чтобы всё корректно отображалось в графике платежей и в дальнейшем корректно пересчитывалось.

4. Вернуть на счёт излишне удержанную сумму от 16.12.22 - 218,89 руб.

После решения пересмотрю балл