Заблокировали карту, на запросы не реагируют

Занимала у подруги деньги и большую часть она мне отправила на банковскую карту Газпромбанка. После чего 20.12.2022 года банк мою карту заблокировал "из-за подозрительных операций", а 28.12.2012 на эту карту пришла моя зарплата. Я позвонила на горячую линию (в день блокировки), там мне сказали, что информации никакой нет, нужно идти в отделение банка. Я пришла в отделение банка 06.01.2023 года, просидела в очереди 40 минут, после чего оператор занялась моим вопросом (к оператору претензий нет), информации никакой не оказалось, оператор позвонила на внутреннюю горячую линию, после чего указала мне какие документы необходимо отправить на электронную почту банка, сказала, что с этим вопросом обращаться в отделение бессмысленно. Я отправила расписку займа, описала ситуацию, указала, что готова предоставить дополнительные документы, но ответа мне так и не последовало! Мне даже не пришло сообщение о принятии моего заявления к рассмотрению! Я позвонила на горячую линию 10.01.2023, мне сказали, что "никакой информации нет, идите в отделение". Я попросила составить запрос, либо претензию по этому вопросу в компетентный отдел, так как в отделении тоже информации никакой нет, на что мне последовал ответ "никакой информации нет", я перефразировала свой вопрос и ещё раз попросила сделать запрос, но мне снова последовало ответ "никакой информации нет!" Для меня совершенно не понятна ситуация, почему из-за некомпетентности, общем пофигизме и паранойи банка, я должна сидеть без зарплаты уже 2 недели? На днях туда придет еще раз зарплата и я снова ее не увижу! При моей просьбе выдать мне деньги со счета пока идут разбирательства, мне сказали, что это невозможно так как счет работает только на внесение, расходные операции заблокированы, а при закрытии счета мне деньги перечислят только через 45 дней... это фиаско... не рекомендую этот банк