Банк не снимает плату за кредит со счëта

В декабре у меня был ежемесячный платёж по потребительскому кредиту согласно графику. Однако банк ВТБ не списал с моего текущего счета сумму ежемесячного платежа, хотя необходимая сумма платежа имелась на счёте в полном объёме. Через день мне банк начислил пени и проценты ввиду просрочки платежа. Я оставил обращение по этому поводу по горячей линии, а также в офисе банка. Мне обещали ответить до 31.12.2022 года, однако срок ответа на моё обращение банк уже продлил два раза по 7 дней. При этом пени и просроченные проценты, которые были начислены банком незаконно, банк ВТБ снял с текущего счета сразу же. Отмечу, что оплата по кредиту согласно договору должна происходить с моего мастер-счета, но я никогда не переводил деньги на мастер-счет, и банк ВТБ списывал деньги успешно с моего текущего счета более 10 лет. Если произошли изменения в законодательстве РФ, регулирющем изложенные мной выше правоотношения, и я обязан теперь перевести деньги на мастер-счет, то почему банк снял с моего текущего счета часть суммы, проценты, пени. Деньги на моём текущем счёте изначально для оплаты полной суммы ежемесячного платежа по кредиту имелись в полном объёме и имеются сейчас. Но списание так и не производится до сих пор. Также банк ВТБ не отвечает на два мои обращения, перенося сроки. Прошу банк ВТБ рассмотреть мои обращения оперативно, ответить мне, внести изменения в кредитную историю, а также вернуть мне незаконно начисленные проценты и пени. Кроме того, жду разъяснений банка ВТБ по данной проблеме и, если это ошибка банка, то прошу принести мне извинения банка ВТБ за причинённые неудобства и психо-эмоциональные, психо-физиологические издержки. Крайне недоволен тем, что такая ситуация имеет место быть, особенно учитывая то, что я являюсь более 10 лет клиентом банка ВТБ, ответственным, добросовестным и исправно оплачивающим все свои кредитные обязательства клиентом.