Некомпетентность и нет клиентоориентированности!

10.01.2023 12:12
1941
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
Я пользуюсь кредиткой вашего банка уже давно, никаких проблем с ней не было и она считалась лучшей, но после того, как Альфа появился в санкиях - это что-то с чем-то... Из-за того, что ваши сотрудники мне выпустили пластик не по основному договору, а по дополнительному, я осталась без денег от слова совсем! Так денежные средства были полностью заблокированы до получения основной карты! Из-за этого, у меня пошла просрочка по кредиту в другом банке, т.к. картой я вовремя воспользоваться я не смогла! Почему ваши сотрудники создают проблемы клиентам на ровном месте и о таких нюансах я узнаю только по факту? Почему ваши сотрудники, выпуская доп карту не уведомили меня о том, что мне в обязательном порядке нужно сделать основную карту? Из-за вас я попала на 2 дня просрочки по кредиту в другом банке, я сомневаюсь, что вы мне будете это компенсировать! Требую получение обратной связи от представителей банка, т.к. ваши отписки в чате -"банк не обязан уведомлять" меня не устраивают. Я сама банковский сотрудник в прошлом и знаю как качественно должны обслуживаться клиенты, чтобы все были довольны и не поступало негатива.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-02-01T13:35:02+03:00
Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-01-11T12:28:53+03:00
Приветствуем! Проверим консультацию сотрудников отделения, и если поймём, что они совершили ошибку — обязательно разберёмся, чтобы такого больше не повторилось. Кредитный лимит нельзя было активировать, так как у вас не было основной карты к счёту. Сейчас карта готова к выдаче. Вы можете получить её в офисе. С собой нужно будет взять паспорт и телефон. Простите, что потратили ваше время.
JulyS
2023-03-21T12:39:39+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
48.73%
решено проблем
190 455
отзыва
184 604
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был... Читать полностью

23.08.2026

Добрый отзыв

Оценка 5

Хочу сказать огромное спасибо Альфа-банку за профессиональную и человеческую поддержку! Обращался несколько раз по разным вопросам: сначала нужно было разобраться с настройками... Читать полностью

23.08.2026

Дали рекомендации по недопущению просроченной задолженности

Оценка 5

20.08.2026 года обратилась в чат банка с проблемой - возникли сложности с погашением очередного платежа по кредитной карте в связи с задержкой получения оплаты за услуги... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка