Некорректная работа банка, отвратительное обслуживание, постоянные сбои, обманные действия

Никогда не связывайтесь с банком ВТБ!!!! 

Худшего банка в России нет! Такого отвратительного отношения к своим клиентам мы не встречали нигде, и ни по какому вопросу. В других банках всегда пытаются вникнуть в создавшуюся ситуацию, по мере возможности помогают в кратчайшие сроки. В банке ВТБ это превращается в пытку и издевательство!!!! В Онлайн-банк постоянные сбои, что отражается на правильности сумм погашенных процентов и платежей, которые приходится самому постоянно проверять и контролировать банк. Несколько раз находили ошибки. 

Отдельная тема это вход в этот самый Онлайн банк..... Попасть в свой собственный Личный кабинет превращается в Квест!!! Почему то пароль, который не менялся, вдруг становится не верным. И тут все....один раз набрал пароль "не правильно" - Добро Пожаловать в офис банка с паспортом!!!! На Горячей линии банка этот вопрос решить не могут. На все один ответ: придите в отделение банка с паспортом! И так постоянно!!!

Далее

В 2020 году по совету самого Банка ВТБ решили воспользоваться "кредитными каникулами". В следствии чего, часть платежей с начисленными процентами были перенесены на конец графика погашения ипотеки. И составили более 82000 рублей. Из-за этого сейчас банк не дает гасить ипотеку частично-досрочно. Сначала надо отдать 82000 рублей.... Некоторое время мы об этом не знали, и вносили деньги большими суммами для частично-досрочного погашения, и делали это через приложение банка. Банк ВТБ деньги списывал. Вот тут и начинается самое интересное!!!! Суммы которые мы вносили частично-досрочно списывались банком на погашение процентов!!!! При этом не понятно каких процентов и на что начисленных!!! Т.е. банк ВТБ вперед списал проценты за два будущих месяца, затем очередные платежи гасят основной долг. Но что характерно после списания сумм с основного долга, сам основной долг уменьшился, а платеж по кредиту НЕТ!!! Сумма платежей, которые перенеслись на конец графика не уменьшаются. НО!!!! При попытке погасить сумму возникшую вследствии "кредитных каникул" одним платежем банк пишет, что часть средств, а именно 78914 рублей уйдет на погашение ОПЯТЬ КАКИХ ТО ПРОЦЕНТОВ!!! И эта сумма растет!!! Не понятно почему?

Было составлено Обращение через приложение банка. Вот уже второй месяц ответом на это обращение является отписка: для решения Вашего вопроса необходимо больше времени,ожидайте. Напрашивается вопрос: чего ожидать?? Пока вырастут проценты ещЕ? Банк не дает гасить ипотеку, преднамерено вгоняет нас в долги. Вот уже несколько месяцев не дает адекватного ответа, не испаравляет свои ошибки и даже не пытается как то разрешить создавшуюся ситуацию!!! А проценты растут!!!!

Обращения на горячую линию заканчиваются фразой: подойдите с паспортом в офис банка. Только не понятно зачем? Пустая трата времени, нервов и сил!!! Я, многодетная мать, на руках четверо, самой младшей менее года таскаюсь по отделениям банка в надежде как то решить вопрос и получить адекватный ответ!! 

Претензий к банку много! На Горячей линии сотрудники грубят. Приложение постоянно дает сбои. В Онлайн Банк по этой же причине не попасть!!! Вопросы не решаются. Клиентами банк не дорожит!!

Гаспода банкиры банка ВТБ, если вы не можете наладить работу может вам не заниматься этим делом!!!