Проблемы с получением справок и закладной

Кто хочет усложнить себе жизнь,то Вам определенно нужно обращаться в этот банк. От места моего проживания до ближайшего офиса 2 часа пути в одну сторону. В январе 2020 было составлено допсоглашение, к сожалению мы так его и не подписали потому как перед подписанием мной были выявлены ошибки в документе на что в СПб офисе мне заявили,что нужно отправить обратно в Москву для исправления, как получим обратно с Вами созвонятся(почему не сделать на месте,исправить в электронном виде и распечатать). Началась пандемия, я выполняла свои обязательства, благо в личном кабинете все изменения были внесены, после, как только жизнь после локдауна стала постепенно налаживаться я начала пытаться выяснить, что же в итоге с подписью документа и тут самое интересное, о допсоглашении никто ничего не знает потому как штат в банке сменился и за предыдущих работников они ответа не несут! Написала здесь на сайте и о Боги мне позвонили с предложением разобраться, конечно же документов они не нашли и я отправила черновики находящиеся у меня на руках с надеждой что ну вот лед тронулся, а что в итоге опять ТИШИНА (штат снова сменился?). Поняв, устала биться головой об стену, я решила поднапрячься и закрыть ипотеку. Пришлось потратить свой выходной на поездку в офис чтобы положить деньги на счет и закрыть кредит, я несколько раз уточнила у работницы банка все ли действия мной выполнены, не нужно ли мне еще что либо написать, получив отрицательный ответ, спросила каким образом получу закладную, мне озвучили два варианта либо в офисе, либо по почте при чем это же мне озвучивали и на горячей линии еще до поездки в офис, о том что мне нужно написать заявление никто не обмолвился. И вот по прошествии 2-х недель звонок из банка, мол вы собираетесь заявление на возврат закладной писать. ААААААААА, я ведь неоднократно спрашивала какие еще я должна манипуляции сделать и никто меня не проинформировал, окей как мне это сделать? Вы должны скачать заявление на сайте банка распечатать его, заполнить от руки, отсканировать и прислать нам на почту (не думаю что у каждого заемщика дома находится МФУ, вот и у меня его НЕТ). В онлайн банке у меня просто счет, соответственно заказать справки я могу только через сайт банка, а не через личный кабинет, пришлось искать где распечатать за деньги, но и тут работники банка не могли не вставить свои 5 копеек после отправки завяления по эл почте мне в ответ пришло мол ваш документ принят, но на будущее делайте это через личный кабинет, то есть не все работники банка знают что в личном кабинете у некоторых заемщиков есть ограничения на подачу заявок. Заяление было отправлено 16 декабря, сегодня 10 января - закладная до сих пор не отправлена. Звонила 27 декабря - ответ: заявление принято готовят к отправке, как только отправят вышлют трек номер, звоню 30 декабря - срок рассмотрения оставленного Вами запроса 3 дня, как раз они прошли вот-вот должны отправить (в итоге видимо не дошли, свернули на 10 дней пить шампанское), звоню 9 января - когда отрправите? на том конце удивление мол праздники же были, при общении рядом должен стоять Карлсон который будет шептать в ухо "Спокойствие, только спокойствие". Ладно говорю хоть справку на электронную почту скиньте для страховой, что кредит закрыт. Барабанная дробь: Вы должны скачать заявление на сайте заполнить его от руки отсканировать и прислать его нам или же подъехать в офис банка. Занавес: когда я получу закладную непонятно, справки о закрытии кредита ни мне ни страховой не увидеть.