Банк не оформляет заявку на частичное досрочное погашение ипотеки

Начиная с 30 декабря 2022 года я пытаюсь досрочно частично погасить ипотеку. Ни в мобильном приложении, ни в колл-центре, ни в отделении ВТБ нельзя даже сформировать заявку на досрочное погашение. При этом денежные средства, необходимые для частичного погашения, а также оплаты очередного взноса, имеются на нужном счете. В мобильном приложении при попытке сформировать заявку на погашение кредита всплывает окно "что-то пошло не так, обратитесь позднее", в колл-центре и в разных отделениях банка говорят, что причины не ясны. 31 декабря 2022 года мною было подана претензия к банку ВТБ, также в отделении ВТБ было сформировано обращение с СПП (служба поддержки потребителей), срок исполнения которого уже вышел. 9 и 10 января 2023 года я продолжала пытаться сформировать и направить заявку на частичное досрочное погашение кредита безуспешно. Ни в отделении, ни в колл-центре применительно к моему кредиту это сделать невозможно без объяснения со стороны банка причин. После истечения предусмотренного в обращении в СПП срока и времени исполнения мне сообщили, что рассмотрение моей проблемы было отложено на неопределенный срок!!! На мой вопрос, как я могу решить проблему, возникшую по вине банка, сообщили, что и месяц могу прождать, а проценты придется платить. В СПП я как клиент не имею права обратиться - этот орган только для внутреннего общения сотрудников банка. Мою проблему банк не решает, а преднамеренно откладывает. У ВТБ отсутствует механизм оперативной работы с клиентами, а также механизм быстрого реагирования на возникающие в банке технические проблемы. Куда обращаться в случае подобных проблем, именно ВТБ не знает. У клиента на руках не остается ничего, кроме скриншотов экранов своего телефона и талонов о посещении банка, чтобы доказать свои нелепые (для банка) попытки воспользоваться своими правами, в том числе на досрочное погашение кредита. Даже бумажные претензии банк не принимает (у них нет функции ставить отметки на документах). Только на сегодняшний день мои потери превышают 200 000 рублей. А ВТБ продолжает игнорировать и затягивать вопрос о досрочном частичном погашении кредита.