Ошибочно начислили проценты по кредитной карте

Здравствуйте, возникла неприятная ситуация с ВТБ: Начислили мне 2135,30 р процентами по кредитной карте, оператор не смог пояснить откуда проценты так как льготный период еще идет и просрочек не было.

3.11.22 составил обращение СR-9860135, рассмотрели в мою пользу, но выплату не сделали. Таков был ответ: Уважаемый Николай Валерьевич! Мы благодарим Вас за обращение, оно рассмотрено. Сообщаем о принятом положительном решении: мы провели исправительные мероприятия по Вашему кредитному договору. Также мы позаботились, чтобы эта ситуация никак не повлияла на Вашу кредитную историю. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на понимание. 

4.11.22 было составлено повторное обращение CR-9865242, которое умудрились рассматривать аж до 27.12.22. 

В этот промежуток времени я задавал вопросы операторам по поводу процентов:

21.11.22 оператор Юлия: Николай Валерьевич, благодарю за ожидание. В системе Банка наблюдаю, что проценты были списаны за пользование кредитным лимитом, т.к. ранее у вас закончился беспроцентный период.

Оператор Эльмира: Приношу Вам свои извинения, выплата действительно по данному обращение не произведена.

16.12.22 Оператор Кристина: На мой вопрос по поводу долгого рассмотрения обращения навязывает другие кредитные услуги.... Через время: Данное обращение,к сожалению,у вас еще в рассмотрении,банк просматривает ваше обращение еще раз.

20.12.22 Опертор Роман: Николай Валерьевич, Ваше обращение потребовало дополнительной проверки изложенных Вами обстоятельств и еще находится на рассмотрении. О результатах рассмотрения мы сообщим Вам дополнительно. Приносим свои извинения за вынужденную задержку и надеемся на Ваше понимание. К сожалению, дополнительно сроков сотрудники, рассматривающие обращение, не обозначили. Можно попробовать составить повторное обращение для ускорения процесса.

27.12.22. Наконец-то вердикт: Уважаемый Николай Валерьевич!

Мы рассмотрели Ваше обращение и приняли отрицательное решение.

Позвольте пояснить Вам причину отказа.

В рамках проведенной проверки некорректная работа кредитного договора не выявлена, ошибки со стороны Банка отсутствуют.

На мой конкретный вопрос за что именно были начислены проценты так и не был дан ответ. Поэтому снова пишу обращение CR-10195541 от 27.12.22 которое рассматривается и по сей день. Это просто невероятная некомпетентность со стороны банка ВТБ, зарплатным клиентом которого я являюсь уже более 8 лет. И прошу заметить это их не первая ошибка в последнее время: в октябре 2022 так же были несвоевременно списаны средства за платеж по ипотеке и начислены проценты, но тогда вопрос был решен оперативно и претензий не возникло. Сейчас же не могут найти ответ на мой вопрос уже 3-й месяц, когда другие банки отвечают практически сразу или максимум 10 дней, да еще и одаривают бонусами.

Надеюсь проблема будет решена в ближайшее время и инцендент окончательно исчерпан.