Ужасное отношение и обслуживаение

Ситуация такая, умерла мама в начале марта 2022 года. Мы обратились в отделение банка в этом же месяце, чтобы в связи со смертью закрыть всё, что на неё есть. Нам сказали, что есть только дебетовая карта и её оперативно закрыли, предварительно отсканировав все необходимые документы. Вскоре по её адресу прописки начинают звонить на домашний телефон коллекторы. Мы идём в банк уже во второй раз, где нам говорят о наличии кредита, ещё раз берут и сканируют документы, сказав, что данные по её смерти, оказывается, в банке отсутствуют. Ещё несколько месяцев продолжаются звонки коллекторов, через некоторое время приходит письмо от коллекторской компании на имя мамы, что через несколько дней на неё подадут в суд за уклонение от оплаты кредита. Мы звоним коллекторам и сообщаем о том, что человек умер, о чём они слышат впервые и говорят нам о том, что банк не предоставлял им такой информации, попросили лично прислать фото свидетельства о смерти. Мы звоним на горячую линию банка, где нас сначала несколько раз переводят с оператора на оператора, а затем говорят "странно, что в банке нет такой информации, ну сходите ещё раз". Мы снова пошли в отделение банка, где нам опять говорят, что в банке информации по смерти нет, копируя документы уже третий раз, сообщают о том, что кредит застрахован, но по самой страховке нам естественно ничем не смогли помочь, кроме как дать номер страхового отдела, мол уточняйте у них, также никаких документов по кредиту тоже предоставлено не было (кроме графика платежей и текущей задолженности).  Сейчас от нас требуют медицинские документы по истории болезней, в предоставлении которых нам естественно в Центральной Районной Больнице отказали, так как, "мы такое не даём и не показываем, если надо банку/страховой, то пусть они делают официальный запрос необходимых документов, им мы предоставим" . В общем количестве мы 4 раза посещали отделение банка, 3-4 раза звонили в колл-центр и дважды общались напрямую с коллекторами. И каждый раз сотрудники говорили, что в базе нет свидетельства о смерти и заносили её в базу повторно. Каждый раз одно и тоже. В связи с отказом от ЦРБ по предоставлению мед. данных и отказа принять даже заявление на имя главврача мы вынуждены повторно обращаться в отделение банка с требованием направить запрос в районную больницу, для получения необходимых документов по страховке.  На всю возню с банком у нас ушло около 6-7 месяцев, так как раз в месяц - два либо приходило письмо, либо звонили коллекторы.  Прошу уделить пристальное внимание к данному отзыву и посодействовать грамотному решению вопроса, так как все сотрудники говорят разную информацию и повторяют ту же работу, что и предыдущие. После следующего похода в банк по делу о страховке кредита дополню отзыв исходя из результатов работы банка.