Мы ошиблись, а разбирайтесь сами

Взял ипотеку в этом банке и очень разочарован. 09.01.2023 первый платеж. Сумма ежемясячного платежа полностью состоял из процентов. 02.01.2023 подал заявление на чдп на дату платежа 09.01.2023 и почему часть суммы чдп свыше ежемясячного платежа было указано, что идет на погашение процентов. Позвонил на горячую линию и сотрудник сообщил, что это не правильно отображаение в приложение, так как банк не знает внесу ли я платеж. Что??? почему тогда сумма меньше чем ежемясячный платеж не понятно. Написал вопрос здесь на банки ру позвонили и ответили тоже самое, что не беспокойтесь это не правильное отображание в приложение.

Итог списаны проценты из суммы чдп которая внесена свыше ежемячного платежа. Снова позвонил на горячую линию и сказили извините у вас чдп прошла раньше чем плановый платеж поэтому, так произошло. Что решить проблему которую подкинул мне банк они говорят ехайте в офис пишите заявление на перерасчет. Вот он 21 век технологий, то есть банк создал проблему а я должен ехать в офис потратить свое время и деньги, чтобы исправить ошибку.

P.S приложение банка очень сырое и не информативное. 

1) Например было поступление денег, а приложение не указано от кого и что это? оператор на горячей линии тоже не могут на этот вопрос ответить.

2) После ЧДП нет графика о погашение прошедшего платежа, то есть когда платеж погашен он пропадает из приложения и обновленный график приходит без прошлого платежа.

3) В графике платежей нету годов, то есть листаешь график платежей, то не понятно за какой год смотришь платеж.