Карта Халва - если закрыть, то ещё раз не оформить. А также персональные данные в карточке другого клиента

Ранее я являлся владельцем карты Халва (а точнее, карты Совесть, по договору цессии переданной в Совкомбанк). Периодически совершал по ней покупки, гасил задолженность в срок, а чаще - досрочно. По личным мотивам летом 2022г потребовалось закрыть договор данной карты, что и было сделано 14.07.2022. Далее, в сентябре 2022 я захотел оформить карту Халва снова, обратился в КЦ Банка, но оказалось, что не подхожу по условиям, т.к. перерыв между снятием с учёта и постановкой на учёт по адресу регистрации прошло более двух недель (нигде в документах этого не увидел, есть требование о прописке в одном регионе, но регион не менялся). Что ж, я решил подождать, и через 4 месяца после даты регистрации по текущему месту жительства обратился в КЦ банка повторно. Заявку по телефону мне одобрили, пригласили в офис банка (Екатеринбург, Победы 36) за получением карты. 29.12.2022 я пришёл в офис, но сотрудник отказался принимать у меня заявку на карту Халва, сославшись на временные проблемы с ПО. Пришёл повторно 31.12.2022 по тому же адресу, но уже другой сотрудник сообщил, что не может оформить мне заявку, т.к. у меня есть закрытый договор карты , и что с момента закрытия должно пройти не менее полугода. На мой резонный вопрос, где закреплено данное условие был получен ответ, дословно "Это нигде не прописано, но у нас такой порядок". В этот же день, 31.12.2022 я обращался неоднократно в КЦ банка по номеру 88001000006, и мне то сообщали, что никаких ограничений нет, и я имею право подать заявку на карту прямо сейчас, то вновь появлялась информация о неком правиле о закрытом договоре. Тем не менее, окончательного ответа я так и не получил.

Далее, 12.01.2023 я получил звонок от сотрудника офиса (Екатеринбург, Победы 36), в ходе которого мне сообщили, что , оказывается, меня дважды приглашали в офис, а я не приходил (???). Я кратко поведал свою историю, после чего сотрудник ( в этот раз я запомнил имя - Вера) пригласил меня подойти в офис, заверив, что заявку я таки могу подать. В тот же день, 12.01.2023 я пришёл в офис всё по тому же адресу. Как мне пояснили, предыдущие проблемы были связаны с тем, что данные моего паспорта были указаны у другого клиента (?????), и что сейчас ошибка исправлена. В офисе я заполнил анкету, заявка наконец-таки была подана. Но... Получен отказ.

Уважаемый Совкомбанк, очень жаль, что вам не нужны клиенты с идеальной кредитной историей (несколько потребов - погашены, кредитная карта другого банка, вторая ипотека - первая уже погашена - и везде ни единой просрочки). Проблем с доходом также нет - выше среднего по региону.

Копию отзыва я прилагаю к обращению в ЦБ, отдельно указав на факт фигурирования моих паспортных данных у другого клиента.