Проблема с изменением графика платежей при ипотечных каникулах

Здравствуйте. Возникла проблема с ипотечными каникулами в банке ВТБ. Было отправлено заявление о предоставлении ипотечных каникул сроком на 6 месяцев. 14.10.2022 поступило сообщение о том, что заявление одобрено. Однако на сайте или в приложении банка график платежей не отображался. 15.10 я позвонил в колл-центр с вопросом о графике платежей. Оператор на мой вопрос ответил, что каникулы одобрены до апреля 2023 года , а график появится в течении 3-х дней. График так и не появился. В октябре месяце оповещения о том , что необходимо внести ежемесячную оплату не поступало. На сайте или в приложении банка это также не отображалось. Однако 14.11 поступило сообщение о необходимости внесения ежемесячного платежа. После чего было создано обращение о том, что ипотечные каникулы не отображаются в графике платежей. Далее банк на протяжении 1,5 месяцев переносил дату рассмотрения обращения каждые 7 дней. О чем уведомлял в смс. Была отправлена жалоба в банк о долгом сроке рассмотрения обращения. На что поступил ответ о том , что помочь ни чем не могут и нужно просто ждать. По прошествии 2,5 месяцев ситуация абсолютно не изменилась. По причине того , что долг копился, а банк бездействовал и сотрудники также ни чем не могли помочь 27.12 было создано дополнительное обращение с просьбой ускорить процесс и внести изменения в график платежей по причине одобрения каникул. 28.12 пришел ответ на обращение старое обращение. В нем указано , что заявка на подключение кредитных каникул не найдена. Оператор на горячей линии посоветовал обратиться в онлайн- чат в приложении банка и прикрепить скриншот об одобрении заявки, после чего было создано новое обращение со сроком до 04.01.2023. На сегодняшний день 12.01.2023. Вчера 11.01.2023 я связался со специалистом банка, который отправил мне почтовый адрес, куда я также предоставил все документы по ипотечным каникулам. Ответа нет до сих пор.