Не обновляется дата окончания и график платежей ипотеки

В ноябре прошлого года взята ипотека на 30 лет (до 12.2052), сразу после оформления начал вносить небольшие досрочные платежи на уменьшение срока. График платежей, при этом, пересчитывался и дата окончания обновлялась (уменьшалась) корректно. 

В конце декабря перед внесением очередного досрочного платежа, в графике платежей последний платеж был указан 02-05.06.2052, а дата окончания на главном экране не обновилась (05.09.2052). Уточнил информацию в чате - оператор подтвердил, что в системе банка последний платеж указан в июне 2052, а отображение даты окончания сентябрем объясняется задержкой обновления информации. После получения информации внес доср.плат., график платежей обновился и последний платеж был уже 02-06.05.2022, т.е. уже май 2052, но дата окончания осталась 05.09.2052.

В начале января был списан ежемесячный платеж, дата окончания вновь не обновилась. На следующий день донёс новый досрочный платеж на уменьшение срока, но мало того, что дата окончания вновь не обновилась, так еще и график платежей пересчитался до сентября 2052! Тогда как по идее, сейчас должно быть что-то в районе апреля 2052. 

Составили обращение CR-10244864, срок до 13.01.2023, однако ответа нет, как и фактического исправления. Сегодня срок обращения был продлен до 20.01.2023, однако данная ситуация меня не устраивает, т.к. фактически об ошибке я рассказал еще в конце прошлого месяца. 

Я осознаю, что речь в данный момент идет аж о 2052 годе, однако мне необходимо понимать, что график платежей работает и что информация корректно актуализируется, т.к. эта информация является первоочередным ориентиром для планирования требуемого размера досрочного погашения. На фоне того, что нет понимания, работает ли пересчет график платежей, я не могу вносить досрочные платежи, что естественно не выгодно мне и выгодно банку. В услових долгого сотрудничества (ипотека на много лет), очень хочется минимизировать такого рода конфликты. 

Большая просьба устранить ошибку.