Кешбек

22.12.2022г оформила дебетовую карту по ссылке от партнёра Детский мир из письма по электронной почте. За оформление карты и совершение любой покупки в Детском мире в течение 10 дней обещан был Кешбек 700р.
Карта оформлена

Покупка совершена 23.12.2022г.
Сегодня 13.01.2023г - кешбека нет 

И решения данного вопроса по многочисленным просьбам тоже НЕТ.

Итак, за 3 недели пользования картой и общения с банком имеем: 

- Неначисленный кешбек за оформление карты 

- Некорректкую работу банка с клиентской базой: вместо текущего указанного номера телефона в заявке они нашли мой старый (10-летней давности) и упорно не хотели менять на новый.
Предложили сделать это в офисе.
Поехала... якобы поменяли. По факту - нет.
мало того, этот старый номер оказался привязан ещё к одному человеку🤣

- Переводы через СБП удалось подключить только через 2 недели после многочисленных обращений. Элементарно со Сбера не могла перевести деньги на Альфа

- Отображение будущего кешбека за покупки происходит только через несколько дней. 

- До сих пор бьюсь по вопросу с определением % начисления Кешбека. Отображается 1,5% (хотя должно 10%). Уверяют, что фактически будет начислено как должно быть (10%). А отображаться будет по-другому.
Мутноватая схема, не так ли..?☺️
при чем у знакомых такой проблемы нет 

- Отдельного внимания заслуживает служба поддержки чата... 

Он в принципе работает через раз.

Сотрудники не знают об акциях и их продлении. Сама им скидывала ссылки...

Обращение (жалобу) составить нельзя: переводит в чат, а в чате - на обращения. и так по кругу🙊

Задаёшь вопрос - подключается один сотрудник - смотрит/проверяет - потом подключается другой - смотрит.... и так по кругу... 

жалко времени потраченного на них. потому как фактической помощи в итоге нет 

Одна дама составила какую-то служебную записку по моим вопросам. Срок рассмотрения - 3 дня. Они прошли - решения нет. Спрашиваю сама. По одному вопросу ответ есть, по другому она даже и запрос не составляла, как оказалось... а зачем?👍 

по другому обращению мне предложили позвонить им, чтобы узнать ответ (это про изменение номера телефона) 

А что, сами не можете?! Прислать уведомление, смс и тп... 

Типа тебе надо - ты и узнавай... 

В ОБЩЕМ, за обслуживание и сервис оценка "неуд"

Эх, расти и расти еще... 

Есть с чем сравнить.

Вот оформят они карту тебе быстро, привезут домой хоть на следующий день, а выбивать потом обещанные преференции приходится неделями 

Фу