Банк ВТБ по ошибке списал все деньги со счетов и испортил кредитную историю

Я являюсь постоянным клиентом ВТБ, в течение 6 лет без задолженностей выплачиваю ипотечный кредит. 29 декабря 2022 года я создала в интернет-банке заявку на частично-досрочное погашение ипотеки с уменьшением срока платежей на сумму 458 000 рублей. В тот же день мне пришло уведомление о том что заявка не исполнена, хотя сумма на счете полностью была. 6 января в чате интернет-банка оператор Наталья в ответ на мое сообщение о том, что деньги не списали, написала, что заявка от 29.12 .22 находится в обработке и до сих пор не исполнена. Мне был задан вопрос: «Составляем заявку вновь или отменяем?» Я ответила: «Отменяем», поскольку мои намерения на тот момент изменились. И я забыла об этом. Через две недели, 13 января, со всех моих счетов ВТБ списались все оставшиеся деньги - 300 300,00 рублей. Одновременно с этим у меня появилась задолженность перед банком в размере 409 449,96 рублей, о чем было мне в глаза красным шрифтом уведомление в личном кабинете. Мои попытки разобраться он-лайн не увенчались успехом, было лишь зарегистрировано обращение с обещанием ответа в срок до 20.01.2023. Оставшись без средств к существованию, с головной болью и высоким давлением после бессонной ночи, я поехала в один из работающих в субботу офисов ВТБ по адресу Санкт-Петербург, Индустриальный проспект 26/24. Менеджер выслушала мою историю, но деньги от этого не вернулись, кредитная история испорчена и моя репутация порядочного плательщика по прежнему под вопросом. 17. 01. 2023 у меня должно произойти списание платежа по автокредиту, который находится в этом же банке ВТБ, и как его оплатить, когда со счетов неизвестно куда улетают все деньги - непонятно. Последней каплей стали сегодня звонки от неизвестных людей, которые заявляют что они в курсе моей "просроченной задолженности". Вопрос : с кем ВТБ делится конфиденциальной информацией о своих клиентах, да ещё в такие рекордно короткие сроки?