Неправомерное списание денежных средств

Здравствуйте!

Я являюсь клиентом банка и с 2018 года своевременно и в полном объеме погашаю свои кредитные обязательства перед банком. Первый ипотечный кредит был закрыт досрочно, сейчас выплачиваю второй. 

04 декабря (ВС) с моего счета был списан двойной платеж по ипотеке. Я обратилась в контакт центр и оставила обращение о неправомерном списании. Срок рассмотрения: 12.12.22, далее срок был перенесен до 19.12.22, далее до 26.12.22, далее до 02.01.23

03.01.23 у меня был списан очередной платеж по ипотеке, хотя это праздничные дни и в соответствии с графиком платежей по кредитному договору платеж переносится на первый рабочий день года - 09.01.23. 

Срок рассмотрения моего обращения с 02.01.23 перенесли на 09.01.23, далее я перестала получать смс о статусе рассмотрения. 16.01.23 я обратилась в чат поддержки в мобильном приложении, мне ответитили, что сожалеют, но сроки неизвестны и конкретики нет, помочь не могут. 

1. На каком основании был списан двойной платеж в декабре, что я является нарушением кредитного договора со стороны банка?

2. На каком основании был нарушен ФЗ №59, где прописано, что срок рассмотрения обращения составляет 30 календарных дней?

3. На каком основании был списан платеж в январе в праздничные дни, что не соответствует графику платежей по кредитному договору?

Уважаемые представители банка ВТБ, я понимаю, что мог произойти технический сбой, но почему 1,5 мес я должна бегать за вами, писать и звонить, чтобы вернуть свои собственные деньги, которые храню у вас в банке на депозитных счетах, считая это надежным инструментом для сбережения?