Банк не исполняет заявление на досрочное погашение по ипотечному кредиту

Клиентом ВТБ стала в 2021 году, когда оформила ипотечный кредит. К сожалению, проблемы начались с самого начала, когда банк стал отказывать в выдаче денежных средств после подписания договора и всех документов, а также регистрации недвижимости в ЕГРН, но сейчас отзыв не об этом.  18 ноября 2022 г. пришлось посетить офис банка (Новосибирск, ул. Фрунзе) для подачи заявления на досрочное погашение ипотечного договора за счет средств материнского капитала, так как по умолчанию гашение проходит с уменьшением платежа, а нам необходимо уменьшить срок (через приложение эта опция недоступна). 22 ноября поступили средства маткапа и прошло досрочное гашение, естественно уменьшился платеж..На следующий день звоню в банк и объясняю, что мое заявление не исполнено. Оператор составила претензию, срок рассмотрения которого должен был составить неделю по информации самого же банка. 30 ноября пришло уведомление, что этот срок продлен до 07.12.2022, но как уже можно догадаться, изменений не произошло. И снова звонки на горячую линию, бестолковые ответы операторов "Ни о чем", и "Ждите, вообще-то согласно законодательства срок рассмотрения обращений граждан 30 дней". Сегодня 16.01.2023, условие досрочки не изменено, претензия по этому поводу также не рассмотрена, списалось 2 платежа, поэтому решили с мужем обратиться лично в офис в надежде решить уже этот вопрос. Уровень идиотизма ответа сотрудников банка просто зашкаливает! в сотый раз они оставляют заявку в техподдержку и НИЧЕГО больше, разводят руками и бессовестно и нагло так отвечают, что они больше ничего не могут сделать, это все через систему, надо ждать. Спрашиваем, кто может помочь? нам нужны сроки и конкретика. Сотрудница сбегала до управляющей, которая даже не удосужилась выйти к нам, зато мы прекрасно услышали ее комментарий, что она нам ничего нового не скажет, все работает через систему!

Всё бы ничего, но в течение месяца необходимо продлить страховку по ипотеке, предварительно пересчитав ее на новый период, так как основной долг уменьшился. А мы до сих пор не можем добиться ни корректного исполнения досрочки, ни рассмотрения претензии по этому поводу, 2 платежа уже списались некорректно, в феврале спишется еще один. То есть, к моменту пролонгации страховки у нас нет актуальной информации по размеру остатка долга. И не стоит сомневаться, если мы не продлим страховку, банк в припрыжку поднимет ставку, это ведь условия договора! Круг замкнулся...что делать в этой ситуации? Подводя итоги, что мы имеем: в случае воникновения какой-либо проблемы/вопроса, вы не добьетесь от банка абсолютно ничего, бездушные автоответчики, бестолковые операторы на горячей линии, не менее бестолковые менеджеры отделения, основой работы которой является регистрация обращений в техподдержку через *опу, ой! то есть "систему", которая не работает, а если и работает, то точно не в интересах заемщиков. Уважаемые сотрудники Банка ВТБ, ваша "система" не работает. Спасибо за потраченное зря время, нервы, деньги, не говоря уже о том, что приходится таскаться в этот долбаный банк с грудным ребенком! Как бы этого не хотелось, придется обращаться в вышестоящие инстанции.