По заявлению не закрывают карты

Была открыта дебет цифровая мультикарта карта 2748 самим банком без моего участия. Просто скачал приложение ВТБ и карта уже отображалась. Причём ранее банком не пользовался и в банке сказали, что произошла ошибка в приложении и могут закрыть только по заявлению. Заявление писал летом в 2022г на закрытие и карту до сих пор не закрыли. Написал в январе 2023г. в чат о проблеме, сказали по технической ошибке карта не закрылась и снова приходите в банк пишите заявление. Это просто жесть. Далее открывал летом 2022г две "неименные" кредит карты (номера 9958 и 2254). Их выдали и сказали активация будет позже, ожидайте. Прождал несколько дней, активации так и не было. По тел сказали, что снова технич ошибка, приезжайте в банк. Приехал в банк, предложили открыть уже "именные" две кредит карты (номера 4439 и 3598) через пару дней, так якобы активация 100% будет при этом счет будет один у "именных" и "неименных" карт. Ну ок согласился, причём консультант заверила, что пока готовятся "именные" карты, "неименные" могут все таки активироваться и в дальнейшем "именные" карты, которые готовились уже сами закроются автоматически без заявления, если ими не воспользоваться. Так и произошло пока ждал, активировались "неименные" карты, которые оформлял изначально. Но самое печальное, что консультант соврала и "именные" карты до сих пор висят в приложении. Написал также в чат о проблеме, ответ пришёл по технич проблемам карты не закрылись и снова приезжайте в банк пишите заявление. Кто подскажет куда обратиться можно? Банку уже нет доверия.