Отвратительный сервис и неуважение к клиенту

Всем привет!

10 января 2023 подал заявку на оформление кредитной карты в отделении на ул. Чайковского в Санкт-Петербурге. Практически сразу мне была одобрена карта с лимитом в 150 тысяч. Данный лимит меня не устроил и я попросил максимальный. Я передал сотруднице банка данные о своих доходах и она сказала, что заявка упала на риск-менеджера (если правильно расслышал) и в течение дня он свяжется со мной для уточнения данных. Со мной не связались ни в тот день, ни на следующий, ни через неделю. Мои попытки узнать статус через чат провалились, там сотрудники не располагают никакой информацией и честно говорят звонить на линию (зачем они тогда нужны вообще). Сегодня (18 января) я решил сам позвонить и узнать статус. 1й оператор перекинул на второго. Второй заявил что карта мне одобрена с лимитом в 700 тысяч, банк выпустит мне виртуалку, а затем в отделении можно получить физическую. Я согласился, для итогового оформления меня перевели на 3го оператора. 3 оператор сказал, что сказанное коллегой ранее не так, карту можно получить только в отделении, виртуалку мне никто не выпустит и вообще моя заявка не одобрена. Затем связь оборвалась и через 15 минут мне перезвонила менеджер отделения в котором я подавал заявление на карту и сказала, что у нее в программе стоит сумма одобрения в 100 тысяч и все. Разумеется я отказался и аннулировал заявку. 

Хочется задать банку несколько вопросов:

1. Сколько эффективных менеджеров нужно, чтобы открыть в CRM заявку и проверить ее статус? Я насчитал 4. Вопрос риторический, на него можно не отвечать.

2. Почему ваши сотрудники сообщают клиенту совершенно противоречающую друг другу информацию о статусе? Один говорит, что одобрено с лимитом в 700, другой, что в 100. Один, что выпускают виртуалку, другой что только физическую. 

3. Почему клиент должен сам звонить вам в банк и узнавать статус своей заявку через неделю? Вы не считаете правильным самостоятельно связывать с людьми, которые доверяют вам свои деньги?

Бонусный вопрос:

1. Я просил менеджера отделения, чтобы со мной связался ПМ и рассказал про программу "привелегия", на которую я хотел перейти. И в этот раз со мной никто не связался. Не звонить клиентам это нормально у вас?

Итог: попытка выстроить долгосрочные и обоюдовыгодные отношения с этим банком провалились. Видимо, к лучшему. Полностью подтвердили свою репутацию в широких кругах, как банк с худшим сервисом.