Как я отключила "Привелегию" и банк заблокировал все счета вместе с деньгами на счете

В январе условия по пакету «Привелегия» не могут быть выполнены и так как с переводом брокерских счетов из ВТБ часть критериев перестала выполняться, решила отключить услугу, тем более что расходы за невыполнение условий составят 5 тыс. в месяц, да и сама услуга ничего не дает.

Посетив отделение на Рождественской 29 в Москве и отменив услугу, я осталась с заблокированным зарплатным счетом, заблокированными картами и собственными средствами на счете без возможности перевода на мастер счет. По телефону исправить ситуацию не удалось, пришлось идти опять в банк. Вопрос не решился, написав заявление, пообещали в понедельник в рабочий день 16 января зачислить денежные средства на счет.

Но 16.01 я с удивление узнала, что только 21.01.23 будет РАССМОТРЕН мой запрос. Заблокированные средства предназначались на оплату ипотеки, но технически денежные средства с заблокированного счета списать не представляется возможным, поэтому ответственный работник банка попросил меня их изыскать и положить на мастер счет для списания с счет ипотеки, что мне пришлось и сделать.

Прошу Вас разъяснить как быть в подобной ситуации и когда мои разблокированные деньги вернутся на счет, а так же хотелось бы уточнить какое взыскание будет назначено малограмотному специалисту за хамство и непрофессионализм.

Уважаемые работники банка ВТБ, отключив услугу «Привелегия» я не перестала быть человеком и клиентом вашего банка.

Могу оценить работу банка только как наихудшую, и не посоветую ваш банк никому и предупредила коллег о непрофессионализме работников в отделении. Опасайтесь ВТБ!