Низкое качество обслуживания

Я клиент Банк ВТБ (ПАО) с 2015 года и за это время у меня неоднократно возникали вопросы к качеству обслуживания Банком своих клиентов.

В настоящий момент на официальном сайте в разделе контакты Банк ВТБ предлагает оставить отзыв на Banki.ru. Не могу остаться в стороне и проигнорировать это приглашение.

Вопрос, с которым в январе текущего года мне пришлось обратиться по горячей линии ВТБ касался изменения сроков действия банковских карт. Срок действия моей карты истекал 12/22, поэтому в конце декабря 2022 года я обращалась по телефону горячей линии с вопросом о возможности использования карты с истекшим сроком годности. Сотрудник сообщила, что "срок действия ни на что не влияет, он связан с износом пластика и магнитной ленты". Также я изучила информацию на сайте ВТБ, цитата: "Будут ли ограничены операции по картам иностранных платежных систем? На территории России все карты ВТБ работают без ограничений" и ещё цитата: "Сколько будут действовать карты ВТБ? Все карты ВТБ теперь будут действовать бессрочно, продлевать и перевыпускать их не нужно. В том числе продолжат работать карты иностранных платёжных систем, которые по-прежнему действуют на территории России. Решение иностранных платежных систем о прекращении работы в России никак не повлияет на обслуживание клиентов ВТБ на территории страны". Воодушевляет, не так ли?

04 января 2023 в 09:09 я попыталась пополнить карту Тройка с помощью банковской карты на банкомате в метрополитене. На экране банкомата отобразилось: "Карта просрочена. Попробуйте ещё раз или используйте другую банковскую карту". Попробовала оплатить услугу снова. Та же ошибка. Как же так? Сотрудник горячей линии сказал, что срок действия ни на что не влияет, на сайте ВТБ пишут, что карты бессрочны.. А Московский метрополитен об этом не знает? 

08 января в 20:32 я написала данный вопрос по Горячей линии для обращений частных лиц (указано на официальном сайте) info@vtb.ru с просьбой уточнить причину возникшей ошибки, приложила фото ошибки. И... В ту же самую секунду, в 20:32, Банк ВТБ послал своего клиента Автоматическим ответом: "Уважаемые клиенты! Для получения консультации по Вашему вопросу, пожалуйста, обратитесь в Чат в ВТБ-Онлайн или по телефону горячей линии. С уважением, Банк ВТБ (ПАО)". Более никаких комментариев по возникшему вопросу я не получила.

Банк ВТБ заявляет, что он готов взаимодействовать с клиентами любым удобным способом, однако клиенту нужно быть готовым к тому, что Банк просто проигнорирует его обращение.

Считаю, что Банк ВТБ не готов выстраивать корректное взаимодействие с клиентами, не заинтересован в проблемах возникающих у клиента, указанный на официальном сайте адрес электронной почты для частных лиц на самом деле не предназначен для обращений клиентов.

И хотелось бы всё же узнать - так в чём причина ошибки при оплате бессрочной картой?