ВТБ крутит

Являюсь клиентом ВТБ с 2009 года. Но такого бардака, как сейчас в банке ещё не было. Раньше доверяла банку, а теперь задумываюсь о том чтобы закрыть все услуги из-за отвратительного обслуживания. 09.12.2022 закрыла досрочно потребительский кредит и снизила кредитный лимит по кредитной карте. Спустя неделю при проверке кредитной истории выясняется, что потребительский кредит не закрыт, а вместо снижения кредитного лимита со 100 тыс. до 10 тыс., банк раздвоил ее и в БКИ отразилось две кредитных карты. Обратившись в банк в надежде получения помощи в исправлении ситуации оформила обращение CR-10124278 от 15.12.2022. А в ответ тишина... Обратилась ещё раз... принесли извинения и сообщили, что проводят технические работы и надо всего лишь подождать до 30.12. Подождала, проверила, но информацию в БКИ не исправили. 31.12 обратилась ещё раз. Предложили подождать, т.к. праздники. Итог в течение месяца регулярно общаюсь то с операторами контакт-центра, то в чате развлекаюсь в надежде найти тех самых работников которые в СИЛАХ НАЖАТЬ НА НУЖНУЮ КНОПКУ. Каково было удивление, точнее даже шок, когда спустя почти месяц я получила смс от банка с запросом номера кредитного договора по которому требуется проверить информацию. ШОК...А ЧТО ПРОСТИТЕ РАБОТНИКИ ПОЧТИ МЕСЯЦ ПРОВЕРЯЛИ???? ЧТО ПЫТАЛИСЬ ИСПРАВИТЬ???? Я не выдержала, оставила жалобу на бездействие работников через контак-центр...ответ был такой же как и на все предыдущие обращения и жалобы "Извините, подождите". Запросив очередную порцию выписое в разных БКИ, получила результат что исправлена информация только по кредитной карте, а кредит не закрыт. Вечером 13.01 оставила очередную жалобу на бездействие работников, ответ был получен через два часа, но текст за месяц не изменился "извините, подождите результатов по первому обращению". Из-за халатности работников ВТБ перед новым годом у меня сорвалась сделка по приобретению недвижимости из-за отказа банка и всё потому, что в БКИ висит кредит с платежом в 50 тысяч. Кто будет компенсировать расходы по сорванной сделке? Кто будет покрывать расходы по оплате выписок из БКИ, т.к. лимит на бесплатные исчерпан? Складывается впечатление что банк специально ДИНАМИТ, в надежде на то что всё рассосётся само собой. 16.01.2023 запросила очередную выписку, информация в БКИ по кредиту по прежнему висит...Я ТРЕБУЮ ОБНОВИТЬ ДАННЫЕ В БКИ И ПРЕДОСТАВИТЬ ОФИЦИАЛЬНЫЙ ОТВЕТ НА ЭЛЕКТРОННУЮ ПОЧТУ