Не списываются деньги со счета ипотеки

17 ноября получил уведомление от банка о том, что для погашения ипотеки, нужно использовать Мастер счет, к\с был закрыт. 

После этого, совершал переводы на мастера счет, но средства с него по ипотеки не списываются. 7 декабря средства на платеж по ипотеки были переведены мною на мастер счет, указанный банком (он сейчас единственный у меня). 19 декабря банк ВТБ должен был осуществить списание средства со счета. На момент списания баланс счета превышал платеж, но банк ВТБ списал с моего счета 308,47 , оставшуюся сумму обязательного палтежа отобразил как задолженность, хотя на момент списания средства были на балансе счета.

6 января мне позвонил сотрудник банка, сказал, что у меня присутствует задолженность.6 января мною было составлено обращение CR-10246053, срок решения был 13 января (но обращение не было рассмотрено на настоящее время 19.01.2023).

13.01.2023 обращение CR-10246053 решено не было, срок рассмотрения банк не озвучил. Было составлено второе обращение CR-10287119.

Средства на счет по платежу за январь, так же были внесены своевременно, 6 января. На момент списания платежа за январь (19 января), баланс счета превышает сумму двух платежей по ипотеки (декабрь и январь), но платежи так же не были списаны. Было составлено третье обращение в банк ВТБ CR-10315029. 

Неоднократные обращения в поддержку и звонки в банк ВТБ не помогают! 

Почему средства с моего счета не списываются? Почему начислены пени по ипотеки? Почему мне звонят и пишут о задолженности, которой нет? Почему я должен тратить свое время на письма, разговоры, переписки в чатах с банком чтобы просить банк разобраться в ошибке банка ВТБ?! 

Когда будут рассмотрены мои обращения? Когда будут списаны платежи по ипотеки? Что банк сделает для того, чтобы списания происходили автоматически и ситуации не повторялось больше? Когда банк уберет информацию о задолженности о том, что начислены пени? Когда банк исправит свою ошибку и восстановит мою кредитную историю ?