Отвратительная работа с клиентом

Потребовалось взять кредит для покупки дачи. Чтобы получить выгодное предложение, решил сделать это с залогом собственной квартиры. Альфа-Банк проводил рекламу с процентной ставкой в 4%, поэтому решил уточнить информацию, что это за кредит. Онлайн заявку заполнил, одобрили, предложили приехать в отделение.

Приколы начались уже на первом этапе.

Сначала мне позвонил один "эффективный сотрудник" Вячеслав Г-ков (тел номер +7 92* *** ** 37) из отделения на Беговой и сказал, что заявку закрепили за ним, спросил когда мне будет удобно подъехать. При условии, что я живу на Юго-западе, я осторожно поинтересовался можно ли приехать в другое отделение, на что мне было сказано, что уже всё распределено, но он готов подождать. Я вежливо поблагодарил, повесил трубку, написал в чат через мобильное приложение. В чате меня заверили, что обратиться я могу в любое отделение банка, которое мне удобно. На вопрос - о чём тогда мне говорил Вячеслав, сказали, что разберутся.

Я успокоился, но рано, через час мне позвонил следующий "эффективный сотрудник" Екатерина (ни фамилии ни номера уже не укажу), которая завела ту же пластинку про "закрепление заявки" и необходимость приехать в отделение на Пионерской. Екатерину я уже достаточно резко попросил не вводить меня в заблуждение, что мне уже звонил такой же умник как она и что я поеду в то отделение, в которое мне будет удобно.

10 ноября я приехал в отделение Альфа-банка по адресу СПБ, Дачный пр. 17, общался с менеджером, имени не помню, кажется Дарья. Запомнил, что у неё темные волосы, достаточно коротко стриженные. Сотрудник сделала все копии моих документов, справки 2-НДФЛ, объяснила, что нужно запросить выписку из ЕГРН (Росреестра) про квартиру, и далее меня пригласят.
Собственно всё.

Это было последнее общение с банком. Далее со мной на связь больше никто не выходил. Я несколько раз звонил и писал в чате в приложении - мне говорили, что заявка ещё на рассмотрении. Потом в какой то момент началась такая история, что в чате, в какое бы время дня или недели я бы не писал, мне вылетал стандартный ответ, что все операторы заняты, попробуйте написать позднее, а потом вот вам простыня стандартных ответов.

История этим не закончилась

Я получил кредит в другом банке и как то случайно на ресурсе Пикабу наткнулся на пост человека, который тоже был недоволен работой Альфа-Банка. Оставил комментарий со своей историей. И мне в течение пары дней ответил человек с подтверждённого аккаунта Банка, что мол пришлите фио и дату рождения, а так же ссылку на комментарий, и мы обязательно разберёмся, мол не бывает так.
Я сначала плюнул, но потом всё таки написал им, чисто из интереса, как они оправдаются.

через очередные несколько дней молчания, я зашёл в тот пост и написал им достаточно резкий ответ на комментарий, на тему того, что они не держат своё слово.

Через 5 минут мне на почту прилетел ответ в котором сотрудники банка заверили меня. что они во всём разобрались, что я оставлял заявку на кредит онлайн, мне её 4.11 одобрили, а потом я просто не явился с документами...

Потеряно время, нервы, по итогу никому не советую этот банк для каких то взаимодействий